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太平人壽“理賠通”實(shí)現(xiàn)“秒賠”1分59秒完成理賠支付

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-11-06 07:01:58  來源：南方日報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　保險(xiǎn)理賠可以在2分鐘內(nèi)就能搞定？太平人壽客戶王女士對此已確信，在最近的一次申請住院醫(yī)療的理賠中，王女士在代理人的幫助下，在ipad上通過太平人壽的“理賠通”服務(wù)系統(tǒng)完成了理賠。更讓王女士沒想到的是，從理賠信息錄入，到理賠款到賬，時(shí)間總計(jì)僅為1分59秒。

　　而相似的“秒賠”幾乎每天都在太平人壽全國各服務(wù)地區(qū)上演。據(jù)悉，太平人壽的“理賠通”平臺通過“快賠付”、“E報(bào)案”、“易查詢”和“先賠后核”四大核心功能，能打通傳統(tǒng)線下理賠服務(wù)全流程中的所有環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)理賠的移動辦理和在線辦理，讓理賠不再受到時(shí)間和保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)的限制。

　　借助該平臺，客戶可以通過“E報(bào)案”在移動端上在線報(bào)案；在服務(wù)人員或代理人的幫助下，客戶可以利用“快賠付”進(jìn)行理賠申請；依托“先賠后核”功能模塊，客戶則可獲得“零等待”的理賠體驗(yàn)；“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能，客戶可隨時(shí)看到理賠流程和進(jìn)度，同時(shí)還可了解醫(yī)院信息等內(nèi)容，最終的理賠結(jié)論也會直接通過移動終端顯示。太平人壽負(fù)責(zé)人介紹，整個(gè)過程中，客戶不僅可以體驗(yàn)到移動互聯(lián)技術(shù)帶來的便捷，更能夠做到時(shí)時(shí)“心中有數(shù)”。

　　“理賠難”，一直被視為保險(xiǎn)行業(yè)的一大“頑疾”，而太平人壽通過創(chuàng)新予以突破。后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2014年9月全面上線以來，太平人壽“理賠通”服務(wù)平臺已受理保險(xiǎn)理賠6400余件，其中最快的一件理賠僅耗時(shí)20秒?？梢哉f，消費(fèi)者所期望的保險(xiǎn)“秒賠”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。藍(lán)志凌 李楠

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