“太感謝你們了！你們公司的理賠真是便捷，足不出戶就把材料提交了，而且理賠款也快速到賬?！?5月29日，陽光人壽北京分公司理賠人員在通知肖先生家屬理賠金已經(jīng)支付的時(shí)候，家屬表達(dá)了真誠的感謝。

　　據(jù)了解，肖先生于2011年2月19日通過電話銷售購買了陽光人壽北京分公司的“陽光人壽真心120兩全保險(xiǎn)”，保額5萬元。2015年4月26日肖先生突發(fā)腦出血在海軍總醫(yī)院搶救無效身故。

　　2015年5月20日，陽光人壽北京分公司接到肖先生妻子張女士的報(bào)案電話，適逢陽光人壽剛剛推出“陽光微理賠”服務(wù)，理賠人員向張女士說明可以通過微信理賠平臺(tái)操作，提交理賠資料，不用親自上門。理賠人員隨即將相關(guān)申請資料和操作指南發(fā)送給張女士，并指導(dǎo)張女士一步一步的操作上傳。2015年5月25日，張女士收集齊全所有材料并全部成功上傳。5月29日，陽光人壽的理賠人員完成了所有的審批、調(diào)查工作，理賠順利結(jié)案。該筆理賠是陽光人壽北京分公司首例微信理賠案例，通過微信理賠極大提高了效率，為客戶提供了高效、快捷的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“微理賠”是陽光人壽繼“直賠”服務(wù)之后推出的又一項(xiàng)“以客戶為中心”的理賠服務(wù)項(xiàng)目。該服務(wù)使用非常便捷，客戶只需關(guān)注“陽光保險(xiǎn)”微信服務(wù)號，一鍵登錄自助理賠專區(qū)，填寫出險(xiǎn)人的姓名、身份證號碼，將理賠資料拍照上傳，即可將案件提交至陽光人壽，通過綠色通道進(jìn)入理賠審核程序。案件的處理過程會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)送微信消息通知客戶，客戶也能隨時(shí)隨地通過“理賠進(jìn)度查詢”模塊主動(dòng)查詢理賠進(jìn)度。相較于傳統(tǒng)理賠方式，“微理賠”免去了客戶親至柜臺(tái)提交理賠資料的舟車勞頓，并實(shí)現(xiàn)了理賠流程的實(shí)時(shí)透明化，客戶足不出戶，即可輕松領(lǐng)取理賠款，開創(chuàng)了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的理賠新模式。

　　今后，陽光人壽北京分公司會(huì)時(shí)刻秉承“客戶至上、服務(wù)至上”的理念，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。