中新網(wǎng)天津11月17日電 (記者 張道正)天津市消費(fèi)者協(xié)會保險行業(yè)消費(fèi)評議及專題投訴活動17日正式啟動。該市消協(xié)將通過問卷調(diào)查、合同條款分析、保險知識消費(fèi)教育、保險專題投訴等方式，收集分析消費(fèi)者對我市涉及個人業(yè)務(wù)的保險企業(yè)價格收費(fèi)、廣告宣傳、消費(fèi)糾紛解決等六大方面問題。消費(fèi)者可以通過電話、電郵等多種方式參與。

　　近年來，隨著人民生活的日益提高，消費(fèi)者的保險意識逐步增強(qiáng)，保險公司的保險產(chǎn)品也是種類繁多，保險消費(fèi)者的投訴也不斷涌現(xiàn)，如宣傳內(nèi)容不全面，理賠環(huán)節(jié)拖沓、緩慢等問題。新修訂的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”明確將銀行、保險、證券等金融消費(fèi)納入消法的調(diào)整范圍。

　　為了貫徹落實(shí)新“消法”和《天津市人民政府關(guān)于加快現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)發(fā)展促進(jìn)天津經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)的意見》要求，強(qiáng)化對重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的社會監(jiān)督，充分調(diào)動和發(fā)揮社會各界特別是廣大消費(fèi)者社會監(jiān)督的積極作用，真實(shí)反映當(dāng)前消費(fèi)者關(guān)注的保險行業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況，督促保險行業(yè)強(qiáng)化社會責(zé)任意識，加強(qiáng)行業(yè)自律，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，充分發(fā)揮保險的社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用。

　　天津市消協(xié)該活動一是委托專業(yè)調(diào)查公司針對價格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳及信息披露、消費(fèi)者個人信息保護(hù)、爭議解決以及其它消費(fèi)者意見強(qiáng)烈、與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的方面等六項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行問卷調(diào)查。二是通過消協(xié)網(wǎng)站、微博、微信及合作媒體開展面向消費(fèi)者的保險消費(fèi)知識宣傳教育，適時披露侵害保險消費(fèi)者權(quán)益的投訴案例和提示。三是組織課題組研究分析涉及個人業(yè)務(wù)的保險條款。四是開展保險專題投訴。

　　在開展正常受理工作的同時，對接收的保險消費(fèi)者投訴信息后，天津市消協(xié)設(shè)專人篩選，對于符合受理投訴規(guī)定的投訴，通知相關(guān)企業(yè)對投訴問題進(jìn)行便捷、快速處理。(完)