內(nèi)蒙古呼倫貝爾

　　回應(yīng)消費(fèi)者投訴

　　行政約談相關(guān)企業(yè)

　　本報(bào)訊 （記者李 艷）2015年以來(lái)，內(nèi)蒙古呼倫貝爾市消費(fèi)者對(duì)電信行業(yè)的投訴量居高不下，對(duì)商業(yè)銀行的投訴量持續(xù)上升，對(duì)此，呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)管局于5月6日和7日，對(duì)全市3家電信企業(yè)和8家銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政約談。

　　約談會(huì)上，呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了消費(fèi)者投訴集中的電信業(yè)和銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款、不規(guī)范收費(fèi)、侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)等違規(guī)現(xiàn)象，詳細(xì)講解了相關(guān)法律規(guī)定和政策要求，并提出了整改意見(jiàn)：要求各企業(yè)遵守法律規(guī)定，消除潛規(guī)則、霸王條款等違規(guī)現(xiàn)象，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)；完善企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，確保消費(fèi)投訴得到及時(shí)有效解決；征求并重視消費(fèi)者意見(jiàn)，利用網(wǎng)站、短信等各種方式告知雙方權(quán)利義務(wù)，擴(kuò)大消費(fèi)者知情權(quán)和話語(yǔ)權(quán)；高度重視信用風(fēng)險(xiǎn)管理，積極應(yīng)對(duì)和處理各種投訴事件，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化自律，避免“一處失信，處處受限”。約談中還就消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的手機(jī)流量套餐月底清零、銀行基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)等具體問(wèn)題的解決途徑進(jìn)行了深入探討。

　　參與約談的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，暢通消費(fèi)投訴解決渠道，并積極協(xié)調(diào)主管部門(mén)，提高內(nèi)部管理規(guī)范性，為建立良好的消費(fèi)市場(chǎng)秩序作出貢獻(xiàn)。