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餐廳洗手間摔一跤誰之過

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-11-03 08:36:15  來源：錢江晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 昨天，錢江晚報(bào)記者從省消保委獲悉，今年第三季度，全省各級(jí)消保委共接到消費(fèi)者投訴3164件，受理3164件，比去年同期3624件下降12.69%，涉案金額1541.2萬元。在眾多投訴中，餐飲類、教育培訓(xùn)類和旅游服務(wù)類的投訴問題較為突出。其中餐飲類類投訴121件，比去年同期103件上升17.48%，居服務(wù)類投訴首位。

　　今年7月初，平湖的吳女士投訴稱，6月底她在平湖市一餐館就餐時(shí)，在洗手間因地面滑而摔倒，導(dǎo)致腰椎小骨骨折休息一個(gè)月，并已花去醫(yī)藥費(fèi)600多元。吳女士認(rèn)為導(dǎo)致腰椎小骨骨折的原因是餐館沒有安全提示且地面滑造成的，餐館負(fù)有責(zé)任，理應(yīng)賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并提出了10000元的賠償要求。而餐館負(fù)責(zé)人認(rèn)為，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)沒有目擊者，消費(fèi)者也只是在離開時(shí)口頭告知了服務(wù)人員，同時(shí)餐館內(nèi)有安全提示標(biāo)注，在洗手間外面有地毯，最重要的一點(diǎn)是消費(fèi)者自己在喝酒后穿高跟鞋去洗手間。因此，吳女士應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。商家出于人道主義愿承擔(dān)一定責(zé)任，最多補(bǔ)償1500元。

　　消保委認(rèn)為，餐館有責(zé)任為消費(fèi)者提供必要的安全保障措施，但在本次事件中，消費(fèi)者自身確有責(zé)任，應(yīng)放棄過高的要求，積極爭(zhēng)取和解。如調(diào)解不成訴諸法院，消費(fèi)者并不一定有勝算。最終，雙方達(dá)成一致：餐館補(bǔ)償消費(fèi)者3000元，消費(fèi)者表示認(rèn)可接受。同時(shí)，餐館表示將加強(qiáng)安全保障工作，防止此類問題再度出現(xiàn)。

　　本報(bào)記者 馬焱 通訊員 馬杰

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