10年前的10月27日，中國建設(shè)銀行在香港上市，成為我國首家股改上市的銀行，也標(biāo)志著我國大型國有銀行股份制改造正式啟動。10年過去了，建行資產(chǎn)規(guī)模是上市前的近5倍，累計對國家的貢獻(xiàn)超過1.6萬億元?！罢钱?dāng)時黨中央、國務(wù)院審時度勢啟動大型國有銀行股份制改造，才使我國大型銀行從‘隱患重重’躋身于國際前列，煥發(fā)了勃勃生機?！苯ㄐ卸麻L王洪章表示。這10年里，建行等大型國有銀行走過了怎樣的股份制改造之路？伴隨新常態(tài)下國家戰(zhàn)略的實施，下一步將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？帶著這些問題，記者近日采訪了銀行業(yè)相關(guān)人士。

　　公司治理走向“國際范兒”

　　數(shù)據(jù)顯示，建行資產(chǎn)規(guī)模是上市前的近5倍，達(dá)到18.2萬億元；不良貸款率為1.42%，遠(yuǎn)低于上市前的3.84%，撥備覆蓋率為185.29%，在國內(nèi)外位居前列。這一成績與商業(yè)銀行公司治理機制的優(yōu)化密不可分。

　　“要真正辦成現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須合理界定股東大會、董事會、監(jiān)事會、管理層和黨委會的關(guān)系，形成各司其職、相互制衡的公司治理運行機制?！痹诠煞莨镜氖状吸h委會上，建行高層形成了這樣的共識。近日，一位外籍獨立董事告訴記者，他親身體驗了建行董事會構(gòu)成多元化，很有“國際范兒”，“分別來自中國內(nèi)地和香港，以及美國、英國、新西蘭等國家和地區(qū)的十多名董事，每個成員都在堅持原則和獨立發(fā)表意見，有效避免了以往那種‘內(nèi)部人控制’的情況發(fā)生”。

　　今年6月15日，建行在北京和香港同時召開年度股東大會。個體商戶李星然，作為2112名參會股東的一員，在香港會場與建行決策層進(jìn)行了交流?！霸詾橄裎覀冞@樣的小股東，肯定不會有大股東那樣的發(fā)言權(quán)，沒想到得到同樣的相待?！苯ㄐ鞋F(xiàn)在既有國家股，又有法人股、個人股；既有中資股，又有外資股，股東總數(shù)超過100萬。每年的股東大會上，從董事會工作報告、并購?fù)顿Y到年度決算、資本性支出，都會認(rèn)真審議、批準(zhǔn)，有效地保證了企業(yè)穩(wěn)健運行。

　　“坐等靠”變?yōu)椤罢締栍?/p>

　　上市之前，建行網(wǎng)點排長隊的問題司空見慣，服務(wù)效率低、態(tài)度不佳的狀況飽受詬病。上市后，建行全面確立“以客戶為中心”的服務(wù)理念和機制，不斷提升服務(wù)客戶的效率。以近期上線的新一代核心系統(tǒng)為例，該行率先探索國內(nèi)金融服務(wù)流程的變革和生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)型，使得一線網(wǎng)點服務(wù)從傳統(tǒng)的“坐等靠”被動式服務(wù)，向“站問迎”式主動營銷全面轉(zhuǎn)型。

　　來自湖北科技廳的會計主管吳女士，在建行武漢東湖支行辦理業(yè)務(wù)時告訴記者，“建行電子信息技術(shù)非常先進(jìn)，一次就可掃描25張票據(jù)，并迅速傳到后臺。過去大半天辦一筆業(yè)務(wù)，現(xiàn)在眨眼間就辦完了”。在建行湖北武漢業(yè)務(wù)處理中心五樓，記者見到左右兩個工作大廳里，200多個操作員正將一筆筆來自全國各地網(wǎng)點通過數(shù)據(jù)實時傳來的業(yè)務(wù)，通過信息技術(shù)進(jìn)行自動識別、切片、分配、錄入和核驗，每個操作員從獲得任務(wù)到提交任務(wù)只需短短幾秒鐘。

　　原來，在這一系統(tǒng)運行中，從客戶進(jìn)入網(wǎng)點取號開始，由系統(tǒng)自動分析形成的營銷商機或?qū)ｉT業(yè)務(wù)解決方案，將迅速分類推送到網(wǎng)點各個相關(guān)崗位。柜面人員將根據(jù)商機提示，主動向客戶提供其感興趣的產(chǎn)品服務(wù)，同時系統(tǒng)將根據(jù)營銷執(zhí)行情況、產(chǎn)品銷售結(jié)果等，評估銀行各崗位的服務(wù)能力。

　　這只是建行每年數(shù)千種創(chuàng)新服務(wù)中的一種?，F(xiàn)在，建行網(wǎng)點辦理立等業(yè)務(wù)已由以前的5分鐘縮短到2分鐘左右，客戶等候時間減少了60%。同時，建行已經(jīng)實現(xiàn)了全國1.5萬多個營業(yè)網(wǎng)點和400多個專營機構(gòu)的柜面業(yè)務(wù)后臺自動集中處理，集中處理業(yè)務(wù)量日均70余萬筆，高峰期達(dá)100萬筆。

　　做好風(fēng)控確保資產(chǎn)安全

　　作為大型國有控股商業(yè)銀行，上市后如何確保資產(chǎn)安全，也是建行面臨的挑戰(zhàn)。建行行長王祖繼告訴記者，“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級不僅考驗我們的風(fēng)險承受能力，更考驗我們經(jīng)營管理的智慧”。

　　在全面風(fēng)險管理方面，建行建立了具備國際化特色的、基于客戶數(shù)據(jù)量化風(fēng)險的內(nèi)部評級體系，構(gòu)建了基本覆蓋境內(nèi)和境外公司類、事業(yè)類、金融機構(gòu)、專業(yè)貸款、地方政府等非零售客戶的近50個評級模型。該行還不斷提高精細(xì)化管理水平，用好大數(shù)據(jù)技術(shù)擦亮風(fēng)控“眼睛”。今年上半年，該行電子銀行風(fēng)險監(jiān)控平臺攔截欺詐事件19118起，為客戶挽回?fù)p失1.39億元，有效保障了客戶的資金安全。