近日，一位40多歲的大姐邊打電話邊往建行德州臨邑油區(qū)支行自助設(shè)備區(qū)走去，口中不時說著“好的，我已經(jīng)到了建行的自助設(shè)備這兒了，先要插卡嗎，好的……”這種情況引起了網(wǎng)點(diǎn)工作人員的注意，迅速跟著客戶一塊去了自助設(shè)備區(qū)，發(fā)現(xiàn)客戶通過對方的電話指導(dǎo)進(jìn)行銀行卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，對方的電話中正在提供賬號讓客戶輸入，還讓輸入轉(zhuǎn)賬金額49999，看到這兒基本確定這個大姐被騙了。工作人員只能趕緊先讓客戶不要操作，跟客戶講解最近各種各樣的電話詐騙案例，試圖引起客戶的警惕。不料客戶認(rèn)為對方正在給自己轉(zhuǎn)賬，不會上當(dāng)受騙，建行工作人員只好先說服客戶掛電話，再進(jìn)行耐心解釋，客戶不為所動，執(zhí)意要進(jìn)行操作。這時，對方電話又打過來了，為了以防萬一，建行工作人員建議客戶先把活期的錢轉(zhuǎn)成定期，再按對方的提示操作看看是否為詐騙，客戶于是在ATM機(jī)上把錢轉(zhuǎn)入了定期。之后，客戶接通了電話，詢問對方怎么還沒有把錢轉(zhuǎn)過來呢，對方就說你先查詢余額并一直詢問客戶余額是多少，然后又重復(fù)指導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，并讓客戶輸入他提供的賬號，核對名字，在輸入金額時，對方稱退款代碼為45678，催促客戶進(jìn)行確認(rèn)，并提示一直確認(rèn)下去就會有輸入身份證號的信息，錢才能到賬。最后，ATM機(jī)提示余額不足無法轉(zhuǎn)賬，客戶才確信自己真的被騙了，對建行工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)一再表示感謝。

　　在跟客戶詳細(xì)了解情況時，才知道客戶是在某網(wǎng)站訂購的機(jī)票，因?yàn)樾谐谈钠?，改簽機(jī)票時，接到了一位自稱是工作人員的電話，說有一筆差價要退還到客戶的卡上，要求客戶在ATM上進(jìn)行操作，退的款就能自動反轉(zhuǎn)到客戶的卡上，并稱周末過了2點(diǎn)半就不能退款了，一步步誘導(dǎo)客戶為其轉(zhuǎn)賬。

　　近期，電話詐騙手段越來越多，建行按照上級行及德州銀監(jiān)分局的要求，多方位做好客戶提醒工作，及時告知客戶妥善保管好個人的銀行卡及密碼，任何情況下都不要輕易向他人透露賬戶信息，更不能向不明賬戶轉(zhuǎn)賬。對來歷不明的電話或短信要提高警惕，不要輕易相信，以免落入詐騙陷阱。如有疑問，可直接向銀行工作人員咨詢或撥打開戶行客戶服務(wù)電話，如遇資金被騙，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。

　　(紀(jì)青 劉文彥 季寧)

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