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為消費(fèi)者維權(quán) 中消協(xié)發(fā)布約談經(jīng)營(yíng)者辦法

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-10-13 18:23:00  來源：新華網(wǎng)  作者：高敬  責(zé)任編輯：羅伯特

　　什么情況下消協(xié)組織可按程序組織約談經(jīng)營(yíng)者?中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)13日發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法(試行)》。辦法將于2015年11月1日開始實(shí)施。

　　消費(fèi)維權(quán)約談，是指消協(xié)組織針對(duì)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題，與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行直接溝通交流、通報(bào)情況、聽取意見、研究辦法，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制的行為。

　　根據(jù)辦法，如果經(jīng)營(yíng)者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)布違法廣告或虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、消費(fèi)者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等情形，或者消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益傾向、需要進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等情況，消協(xié)組織就可以按照程序組織約談。

　　據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2014年，中消協(xié)先后約談阿里、京東等十大電商，落實(shí)“七日無理由退貨規(guī)定”;約談尼康、寶馬、中國(guó)移動(dòng)等多家企業(yè)，敦促企業(yè)更好地落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施。約談工作均收到良好效果。

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