中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月13日訊（記者 佘穎）中國消費(fèi)者協(xié)會10月13日發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》，并將于2015年11月1日開始實施。這是全國關(guān)于消費(fèi)維權(quán)約談的第一個系統(tǒng)性指導(dǎo)文件，將進(jìn)一步推進(jìn)消協(xié)系統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)工作。

　　消費(fèi)維權(quán)約談，是指消協(xié)組織對商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題，與經(jīng)營者進(jìn)行直接溝通交流、通報情況、聽取意見、研究辦法，指導(dǎo)經(jīng)營者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營者切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實長效管理機(jī)制的行為

　　根據(jù)《約談辦法》，經(jīng)營者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險、發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、消費(fèi)者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項情形之一，消協(xié)組織就可以按照程序組織約談，其中也包括消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面存在潛在性、苗頭性、傾向性問題，或者是經(jīng)營者需要進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等情況。

　　據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，近年來，為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會約談了大量經(jīng)營者，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。僅從2014年開始，中消協(xié)就先后約談阿里、京東等十大電商，落實“七日無理由退貨規(guī)定”，約談尼康、寶馬、英菲尼迪、一汽大眾、中國移動、中國聯(lián)通、路虎、東風(fēng)日產(chǎn)、奔馳、上海大眾等多家企業(yè)，敦促企業(yè)更好的落實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施。同時，上海、貴州、河南、廣東、湖北、深圳等地方消協(xié)組織也在本轄區(qū)內(nèi)約談相關(guān)經(jīng)營者，做好消費(fèi)維權(quán)工作。這些消費(fèi)維權(quán)約談工作均收到良好效果，有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，化解了消費(fèi)糾紛。