中消協(xié)發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)》

　　中新社北京10月13日電 (記者 劉長忠)為化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(中消協(xié))13日發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)》，將于2015年11月1日實(shí)施。

　　《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)》共18條，涵蓋消費(fèi)維權(quán)的約談對象、范圍、程序、內(nèi)容等方面。根據(jù)《約談辦法》，經(jīng)營者存在群體性投訴或有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、消費(fèi)者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項(xiàng)情形之一，消協(xié)組織將按照程序組織約談，其中也包括消協(xié)組織發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面存在潛在性、苗頭性、傾向性問題，或是經(jīng)營者需要進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等情況。

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人在當(dāng)日的新聞發(fā)布會(huì)上說，該辦法是依據(jù)新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)制定，旨在消費(fèi)維權(quán)，是消協(xié)組織對商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題，與經(jīng)營者進(jìn)行直接溝通交流、通報(bào)情況、聽取意見、研究辦法，指導(dǎo)經(jīng)營者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)長效管理機(jī)制的行為。

　　據(jù)了解，從2014年開始，中消協(xié)先后約談阿里、京東等十大電商，落實(shí)“七日無理由退貨規(guī)定”，約談尼康、寶馬、英菲尼迪、一汽大眾、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、路虎、東風(fēng)日產(chǎn)、奔馳、上海大眾等多家企業(yè)，敦促企業(yè)更好的落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施。同時(shí)，上海、貴州、河南、廣東、湖北、深圳等地方消協(xié)組織也在本轄區(qū)內(nèi)約談相關(guān)經(jīng)營者。這些消費(fèi)維權(quán)約談工作均收到良好效果，有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，化解了消費(fèi)糾紛。

　　中消協(xié)稱，近年來，中消協(xié)在約談大量經(jīng)營者中，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，中消協(xié)將進(jìn)一步規(guī)范消協(xié)組織的工作程序，大幅提高消協(xié)組織的工作效能。(完)