山寨旅行社冒充省中旅，以低價團費廣告吸引消費者，在旅程中強制消費者簽訂數(shù)千元的購物合同，否則就百般刁難甚至單方面把游客踢出旅游團……

　　昨日，廣東省消委會公布了最新消費投訴受理情況，今年4月，省消委會共接到消費者投訴503件，同比增長55.25%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴攀升至投訴首位，銷售服務和電信服務投訴緊隨其后。

　　今年4月底，魏女士通過廣告?zhèn)鲉蔚弥皬V東省中國旅行社有限責任公司”香港兩日游560元價格相對優(yōu)惠，通過電話了解后決定報名參加。電話中該旅行社以公司在白云機場，距離較遠可安排上門簽合同，魏女士同意。沒想到這一時貪便宜竟遭遇了“驚魂”旅程。

　　5月1日行程第一天下午，在進入香港海洋公園門前，旅行社導游突然要求消費者簽訂一份購物合同，要求每個消費者購物2000~3000元的商品。魏女士以當初簽訂的合同沒有該條款為由，不同意簽署，導游便阻止魏女士進入海洋公園游玩，并說魏女士不是他們的團員要求她自行離團。魏女士無奈之下報警，最終才能回歸團隊?；貓F后，導游再以晚上沒有床位等理由刁難魏女士，又在5月2日擅自更改行程，全天共進入8個購物點，強迫消費者購物，魏女士氣憤之余只能自行返回廣州。

　　省消委會接到投訴后，立即聯(lián)系了廣東省中國旅行社股份有限公司（以下稱省中旅），得到的回復是魏女士所報的旅行團是冒充省中旅的“山寨”旅游公司的旅游產(chǎn)品。

　　省消委會又分別于5月4日、5日連續(xù)兩天聯(lián)系了該“山寨”旅游公司總部和導游，最終該旅游公司為消費者辦理了全額退款。

　　隨后，省消委會通過工商部門查詢系統(tǒng)查證，該旅行社并未通過合法登記注冊，屬于非法經(jīng)營的黑旅行社。目前，省消委會已將有關情況向旅游市場監(jiān)督部門反映。

　　省消委會：

　　導游做法嚴重違法

　　根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益?！?

　　本案的導游在消費者拒絕簽訂購物協(xié)議后阻止其繼續(xù)按行程游玩，又擅自安排購物點強制消費，其做法不僅違反《旅游法》相關規(guī)定還侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。

　　在調解中發(fā)現(xiàn)，被投訴的旅行社是以知名旅行社的名義派發(fā)廣告宣傳單招攬客人，具備欺詐的主觀故意，且該旅行社并不具備合法營業(yè)資格，更嚴重擾亂了旅游市場秩序。

　　消委會建議廣大消費者，在選擇旅行團的時候應謹慎對待，一定要到有資質的旅行社門店了解情況后再報名。

　　同時，省消委會建議有關職能部門應盡快查處該涉事黑旅行社，依法對其進行取締。