就在越來越多的社會資本對互聯(lián)網(wǎng)保險表現(xiàn)出極高的熱情時，普通民眾卻發(fā)現(xiàn)，目前市面上的互聯(lián)網(wǎng)保險與自己的預期差距較大。近日保監(jiān)會通報了2015年上半年保險消費投訴情況，保險投訴總量總體增加，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展迅速的同時，也出現(xiàn)“買的快、退的慢、投訴難”等問題。 記者馮云云

　　投訴總量仍舊上升

　　據(jù)了解，2015年上半年，保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量12919件，同比上升4.03%，反映有效投訴事項13251個，同比下降1.26%，其中通過12378熱線電話投訴的事項占83.85%。

　　在超過一萬件的投訴中，涉及財產(chǎn)險公司的投訴6002件，占有效投訴總量的46.46%，具體來說，萬張保單的投訴量平均值為0.04件/萬張，投訴量居前10位的公司依次為：眾誠保險（1.43件/萬張）、史帶財險（1.18件/萬張）、利寶保險（1.08件/萬張）、信達財險（0.80件/萬張）、永安財險（0.72件/萬張）、安信農(nóng)險（0.71件/萬張）、中航安盟（0.69件/萬張）、鼎和財險（0.64件/萬張）、長安責任（0.64件/萬張）和浙商財險（0.64件/萬張）。

　　財產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為1.41件/億元，投訴量居前10位的公司依次為：史帶財險（35.02件/億元）、眾安在線（17.16件/億元）、眾誠保險（6.05件/億元）、國泰財險（5.97件/億元）、富德財險（5.85件/億元）、安盛天平（5.03件/億元）、信達財險（4.53件/億元）、長安責任（4.41件/億元）、利寶保險（4.39件/億元）和永安財險（4.2件/億元）。

　　此外，涉及人身險公司的投訴6891件，占有效投訴總量的53.34%，人身險公司萬張保單投訴量平均值高于財產(chǎn)險公司，為0.10件/萬張，億元保費投訴量平均值則相對較低，為0.73件/億元。

　　互聯(lián)網(wǎng)保險服務能力尚不足

　　記者了解到，在超過一萬三千件有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴11024個，占投訴事項總量的83.19%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴2186個，占比16.50%；涉及中介機構合同糾紛類投訴17個，占比0.13%；涉嫌中介機構違法違規(guī)類投訴24個，占比0.18%。

　　其中，財產(chǎn)險方面涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛4311個，占合同糾紛投訴總量的78.21%，主要反映的問題是保險責任認定不合理、定損價格不合理、理賠手續(xù)繁瑣、拖延理賠等。

　　人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1860個，占違法違規(guī)投訴總量的97.59%，其中涉嫌欺詐誤導1556個，主要表現(xiàn)在夸大保險產(chǎn)品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念，隱瞞免責條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等問題。

　　財產(chǎn)險方面，與往年不同的投訴熱點要數(shù)互聯(lián)網(wǎng)保險。據(jù)了解，今年上半年保險公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展迅速，但互聯(lián)網(wǎng)保險公司的服務能力沒有相應的跟上，此類公司片面注重銷售前端網(wǎng)絡化，后臺運營管理仍固守傳統(tǒng)思維，導致互聯(lián)網(wǎng)保險“買的快、退的慢、投訴難”，與消費者預期存在較大差距。