買房時(shí)，開發(fā)商忽悠是學(xué)區(qū)房;提車時(shí)，商家強(qiáng)行加收“延保費(fèi)”……昨日，武漢市工商局公布2014年消費(fèi)維權(quán)投訴分析報(bào)告及典型案例。與往年相比，房屋裝修、汽車消費(fèi)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等投訴量增長顯著，而傳統(tǒng)商品如食品、家用電器的投訴量降幅明顯。

　　去年，隨著新消法實(shí)施，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為得到有效遏制。從數(shù)據(jù)看，去年武漢市12315熱線共受理各類咨詢、舉報(bào)、投訴388025件，同比下降25.57%。其中食品類投訴1257件，同比下降56.76%;家用電器投訴量同比下降24.42%。

　　房屋裝修服務(wù)及裝修建材質(zhì)量類投訴增長明顯，分別達(dá)3185件和1220件。其中房屋裝修服務(wù)投訴增長近八成，主要投訴點(diǎn)為施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、拖延工期、未按約定內(nèi)容施工等。裝修建材中，涉及木門、瓷磚、木地板、坐便器等商品的投訴增幅較大。

　　汽車、房屋消費(fèi)的投訴量也在逐年增長。其中，汽車類投訴舉報(bào)達(dá)3077件，增長近50%。汽車銷售中涉及訂(定)金爭議增長46.29%，占汽車類投訴總量近三成。“免費(fèi)美容”陷阱屢禁不止。去年共接到此類投訴舉報(bào)997件，增長17.99%。投訴舉報(bào)集中在江岸區(qū)世紀(jì)大廈及女人大世界周邊、漢陽區(qū)頂繡廣場寫字樓及十里新城、江漢區(qū)平安大廈及SOGO寫字樓、武昌區(qū)司門口假日樂園及亞貿(mào)廣場寫字樓、東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)尚都公寓等地。

　　美容、健身預(yù)付卡不能正常使用的投訴量也很大。去年共接到此類投訴舉報(bào)3451件，同比增長近20%。投訴的問題主要有:經(jīng)營者承諾未履諾、涉嫌虛假宣傳和打折、單方面限定使用期限、預(yù)付卡到期后無后續(xù)使用方式、服務(wù)質(zhì)量不高、擅自停止經(jīng)營活動(dòng)等。

　　典型案例

　　提車遭遇強(qiáng)行加價(jià)

　　2014年3月，市民溫先生花費(fèi)近20萬元，在東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)武漢惠盛汽車銷售服務(wù)有限公司購買一輛汽車。提車時(shí)，商家收取了所謂“延保費(fèi)”、“銀行按揭服務(wù)費(fèi)”等共計(jì)7000元。工商部門調(diào)查后認(rèn)為，經(jīng)營者侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，經(jīng)調(diào)解，商家全額退款。

　　 月子中心護(hù)理不當(dāng)

　　2014年4月，市民王先生的妻子入住洪山區(qū)福臨天賜園會(huì)所坐月子。期間，工作人員給他的孩子剪指甲時(shí)造成發(fā)炎，后又護(hù)理不當(dāng)致孩子患上支氣管炎。工商部門調(diào)查后認(rèn)為，該月子中心侵害了消費(fèi)者的安全健康權(quán)，經(jīng)調(diào)解，在已經(jīng)賠償投訴人4000元的基礎(chǔ)上，再賠償3000元，并接受建議改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　 裝修板材莫名變色

　　2014年6月，何先生花費(fèi)6000多元，在洪山區(qū)康佳建材市場板材區(qū)8-9號購買了一批白色板材，準(zhǔn)備用于裝修。3個(gè)月后，板材變成紅色和粉色。商家承認(rèn)存在質(zhì)量問題，但未予處理。工商部門調(diào)查后認(rèn)為，商家提供的商品不符合約定要求，經(jīng)調(diào)解，商家賠償消費(fèi)者損失1.3萬元。

　　培訓(xùn)課程名實(shí)不符

　　2014年4月，應(yīng)先生在武昌區(qū)中建廣場B座“單仁資訊培訓(xùn)”報(bào)名學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)課程，付款2.68萬元，但實(shí)際培訓(xùn)課程與報(bào)名時(shí)介紹的大不一樣。工商部門調(diào)查后認(rèn)為，被訴方未按約定提供服務(wù)，經(jīng)調(diào)解，被訴方全額退款。