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2025年01月10日 星期五

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用貼心服務(wù)贏得市場(chǎng)

　　依托社交網(wǎng)絡(luò)生長(zhǎng)起來(lái)的微商進(jìn)行的是“情感式”營(yíng)銷，靠的是口碑傳播?！叭恕唐贰恕钡奈⑸探灰追▌t，改變了傳統(tǒng)電商的“商品—人—商品”的購(gòu)物流程和模式。

　　微商的客戶是熟人和熟人的熟人，所以微商的營(yíng)銷可以更接地氣。因?yàn)槟軌蚪嚯x接觸消費(fèi)者，也就更容易了解不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而提供更有針對(duì)性的高附加值服務(wù)。

　　例如，在傳統(tǒng)電商的銷售模式下，消費(fèi)者如果要購(gòu)買汽車，只能在網(wǎng)上查看車型信息，參考網(wǎng)友評(píng)價(jià)。而在微商平臺(tái)上，他可以直接在朋友圈里咨詢專業(yè)類人士，圈子里的汽車微商用自己對(duì)汽車的專業(yè)知識(shí)，一對(duì)一地幫他推薦和挑選更適合的車型。

　　微商與消費(fèi)者之間的交流起來(lái)更直接順暢，這是微商的天然優(yōu)勢(shì)所在。所以從某種程度上說(shuō)，微商賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)，特別是專業(yè)化的貼心服務(wù)。這種細(xì)分的貼心服務(wù)又會(huì)增加用戶黏性，并帶來(lái)更大的市場(chǎng)空間。

　　以前的微商看品牌，現(xiàn)在的微商看團(tuán)隊(duì)，將來(lái)的微商看服務(wù)。微商要發(fā)展，不能靠透支人脈資源賺錢。只有進(jìn)行專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，才能聚合人心，贏得消費(fèi)者信任，實(shí)現(xiàn)微商可持續(xù)發(fā)展。

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