本報(bào)訊 （記者 尚陵彬）昨日，記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，近五年來(lái)，通過(guò)12315熱線電話(huà)、短信、來(lái)人來(lái)函等各種渠道，12315指揮中心累計(jì)受理各類(lèi)訴求399016件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近6000萬(wàn)元。

　　據(jù)介紹，12315指揮中心對(duì)五年來(lái)的各類(lèi)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行了分析。近年來(lái)，隨著新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布實(shí)施和人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物的咨詢(xún)顯著增長(zhǎng)，其中網(wǎng)購(gòu)方面的投訴咨詢(xún)每年增長(zhǎng)40%以上。主要問(wèn)題包括：購(gòu)買(mǎi)的實(shí)物與網(wǎng)頁(yè)上展示的圖片有出入，貨不對(duì)板；商家對(duì)所銷(xiāo)售的商品不予“三包”；拉手、美團(tuán)、窩窩等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的實(shí)際消費(fèi)與商家承諾不符等。

　　近五年來(lái)，在12315指揮中心受理的消費(fèi)投訴中，商品類(lèi)投訴的比例逐年減少，服務(wù)類(lèi)投訴占比逐年增長(zhǎng)。其中商品類(lèi)投訴量居于前幾位的依次為：服裝鞋帽、食品、通訊產(chǎn)品、家居用品、家用電器、交通工具、房屋。服務(wù)類(lèi)投訴近年來(lái)呈明顯增長(zhǎng)的趨勢(shì)，反映出老百姓的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，其中關(guān)于電信服務(wù)的投訴居于首位。相關(guān)糾紛主要反映在運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)不明確、寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定、實(shí)際網(wǎng)速低于承諾網(wǎng)速、報(bào)修后無(wú)工作人員上門(mén)維修等問(wèn)題。此外，餐飲住宿服務(wù)、制作修理服務(wù)、中介服務(wù)和美容洗浴服務(wù)也分別居于服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴的前五位。

　　近五年來(lái)，通過(guò)12315指揮中心受理的涉嫌違法舉報(bào)12133件，為各級(jí)工商部門(mén)有效查處違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了重要的信息渠道，累計(jì)罰沒(méi)款141.7萬(wàn)元。其中食品安全問(wèn)題五年來(lái)一直位居商品類(lèi)舉報(bào)首位。消費(fèi)者集中舉報(bào)的問(wèn)題主要集中在食品變質(zhì)或過(guò)期、預(yù)包裝食品標(biāo)簽不符合標(biāo)準(zhǔn)、食品中摻雜使假等。廣告虛假宣傳舉報(bào)也高居不下，主要反映為電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體廣告虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者尤其是中老年消費(fèi)群體形成誤導(dǎo)。