在手機上玩游戲，游戲賬號卻被莫名封號；在網(wǎng)上買了件大衣，退貨時卻是困難重重……一年一度的“3·15”臨近，昨日市工商局、市消協(xié)盤點2014年全市消費者投訴情況，市工商局“12315”、市消協(xié)“96315”熱線共受理消費者投訴79694件，同比增長三成。其中電信服務(wù)類投訴增幅最高，去年一年上漲了4.5倍，網(wǎng)購消費投訴達到47794件，占比近六成。

　　手機游戲類投訴

　　增長迅猛

　　“充值300元送金鏟子，有了金鏟子可以挖寶?！睂τ诓簧儋Y深游戲迷來說，通過充值獲得夢寐以求的“裝備”，這樣的促銷活動分外誘人?？扇ツ昴甑?，還在念大學(xué)四年級的玩家李覓（化名）卻為此煩惱不已。玩了有兩三年的一款手機游戲在周年慶之際，推出了多類充值優(yōu)惠活動，為此他前后充值了近兩千塊錢，可幾個月過去，本該到賬的游戲道具卻始終沒影兒，“每次和客服溝通，都告訴我再‘等等’?！?

　　市工商局公布的數(shù)據(jù)顯示，電信服務(wù)類投訴在去年呈現(xiàn)飆升狀態(tài)。去年本市消費者投訴情況主要涉及兩大類：商品質(zhì)量和服務(wù)。2014年接收商品質(zhì)量類投訴16860件，同比增長14.1%，占投訴總量的21.2%；接收服務(wù)類投訴62834件，同比增長39.9%，占投訴總量的78.8%，其中電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，達到了457.1%。

　　市工商局12315消費者投訴中心副主任郎丹柯表示，電信類的投訴之所以增長快，主要是因為手機游戲類投訴增長迅猛，集中在運營商無故封號、裝備降級等。去年8月份12315熱線的投訴數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月手機游戲投訴量達到了32件，平均每天都會有一起投訴發(fā)生。

　　郎丹柯提醒，消費者尤其是未成年人及其監(jiān)護人，參與手機游戲前要先核對游戲運營商資質(zhì)；消費后保留好交易憑證，如是電子憑證保留好交易截圖。手機游戲運營商要在網(wǎng)站顯著位置明示游戲參數(shù)及收費情況；宣傳促銷的物品、服務(wù)內(nèi)容要與實際相符，不得做引人誤解的虛假宣傳。

　　“網(wǎng)購七日后悔權(quán)”

　　成投訴熱點

　　“我們發(fā)給你什么樣子，就得返回什么樣子。”去年夏天，消費者董先生在某購物網(wǎng)站買到了一臺448元的行車記錄儀，收到貨后發(fā)現(xiàn)顏色和款式都不是很滿意，在和客服溝通退貨時卻得到了這么個令他哭笑不得的回答?？头藛T解釋說，在不影響二次銷售的情況下，可以退貨，但包裝已經(jīng)打開使用了，就不能退貨。

　　“不打開包裝，我怎么驗貨??！”董先生覺得客服的解釋有些不近人情。

　　去年3月15日新《消法》正式實施，其中對網(wǎng)購維權(quán)做出了明確界定。這也使得去年網(wǎng)購消費投訴在總投訴量中占比最高。市工商局公布數(shù)據(jù)顯示，2014年涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴47794件，同比增長51.4%，占全市投訴總量的比重59.97%。投訴主要集中在不履行合同約定、售后服務(wù)及質(zhì)量方面，合計占比超過八成。

　　從投訴情況看，消費者根據(jù)新《消法》亮點中的“消費者享有七日后悔權(quán)”、“欺詐行為可獲得三倍賠償”的規(guī)定進行投訴要求退貨、索賠的問題比較集中，分別為1794件、2486件。此外，網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的投訴3446件，同比增幅112.2%，在網(wǎng)購服務(wù)投訴中增幅最明顯，主要以預(yù)訂住宿服務(wù)、機票、景點門票為主。糾紛問題集中在網(wǎng)站不按時出票；不履行改簽退票等承諾；網(wǎng)站失誤將消費者的信息填錯導(dǎo)致不能登機；航班取消拖延退款；網(wǎng)頁顯示酒店預(yù)訂成功，實際到店消費時沒有房間；擅自取消消費者團購的景點門票訂單或更改門票使用時間等。

　　相關(guān)新聞

　　昨日，中國消費者協(xié)會發(fā)布55款洗衣機商品比較試驗結(jié)果，共涉及26個品牌、55款樣品。在27款波輪式洗衣機樣品中，有近六成洗衣機樣品的洗凈效果不理想，其中不乏松下、TCL等多款消費者耳熟能詳?shù)钠放粕唐贰?

　　據(jù)了解，目前市場上較為常見的家用洗衣機是波輪式洗衣機和滾筒式洗衣機。中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人介紹，在比較試驗中，評價為四顆星及以上的樣品洗衣機被認定具有良好洗凈效果。結(jié)果顯示，27款波輪式洗衣機樣品中，三洋、澳柯瑪、TCL、小天鵝、松下等多個品牌的16款樣品都未達到四顆星，其中一款標(biāo)稱品牌為“現(xiàn)代”的單桶洗衣機的洗滌效果只有兩顆星。

　　滾筒洗衣機方面，標(biāo)價4299元的“海爾”滾筒全自動洗衣機（XQG70-B1226A）、標(biāo)價3298元的“松下”全自動滾筒洗衣機（XQG60-M6021）以及“卡迪”滾筒洗衣機（G04 D107）、“SKG”滾筒洗衣機（5027）、“康佳”滾筒式全自動洗衣機（XQG60-0802TEW），洗凈效果也不理想。

　　此外，洗衣過程中的噪聲試驗顯示，有3款滾筒式洗衣機樣品的噪聲值高于限定值，分別是“倍科”（WCB 71241 PTLS）、“格蘭仕”（XQG70-A710F）、“惠而浦”（XQG70-WFS1078S）。