本報(bào)訊 （福州站記者 張珺）“3·15”臨近，省消委會(huì)昨日公布了《2014年度全省消費(fèi)投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，全省去年共受理86481件消費(fèi)投訴，解決81371件，解決率達(dá)94.09%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失16359.77萬(wàn)元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，2014年全省投訴中，質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題排在前三位:質(zhì)量問(wèn)題的投訴25360件，占投訴總量29.32%，排名第一；合同問(wèn)題的投訴25056件，占投訴總量28.97%，排名第二；售后服務(wù)問(wèn)題的投訴18095件，占投訴總量20.92%。

　　電腦和手機(jī)類(lèi)投訴較多

　　從消費(fèi)者投訴商品類(lèi)型看，投訴量位居前五名的依次是家用電子電器、交通工具類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、房屋及建材類(lèi)、日用商品類(lèi)。與上年度相比，交通工具類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)增幅相對(duì)明顯，分別為30.43%、25.69%；日用商品類(lèi)與上年度相比下降了65.86%。

　　省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家用電子電器中，通訊類(lèi)產(chǎn)品以及計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品投訴位居前列。不少消費(fèi)者反映，新購(gòu)買(mǎi)的電腦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；電腦的配置與宣傳不符；三包期限內(nèi)電腦出現(xiàn)故障維修多次仍不能正常使用等。

　　服務(wù)類(lèi)投訴量增幅明顯

　　從消費(fèi)者投訴服務(wù)類(lèi)型看，投訴量位居前五名的依次是電信服務(wù)類(lèi)投訴10288件，占11.90%；生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴9140件，占10.57%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴2749件，占3.18%；公共設(shè)施服務(wù)類(lèi)投訴892件，占1.03%；郵政業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴650件，占0.75%。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴量增幅明顯，與上年度相比增長(zhǎng)34.33%，公共設(shè)施服務(wù)投訴量降幅明顯，與上年度相比下降54.63%。

　　相關(guān)

　　市民集滿“贊”

　　商家卻反悔

　　當(dāng)前，不少微博、微信的促銷(xiāo)廣告容易引起消費(fèi)糾紛，特別是“集贊”后商家不兌現(xiàn)承諾的問(wèn)題。

　　2014年2月，黃小姐參加某音樂(lè)餐吧的微信優(yōu)惠活動(dòng)，即微信集滿100個(gè)“贊”就贈(zèng)送一份價(jià)值188元的套餐。黃小姐集滿100個(gè)“贊”后，與商家聯(lián)系，卻被告知必須兩個(gè)人同行，一人正常消費(fèi)方可享用該套餐。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，商家才同意贈(zèng)送黃小姐價(jià)值188元的套餐。

　　工商部門(mén)提醒:消費(fèi)者要注意選擇信譽(yù)度高的賣(mài)家；注意保留證據(jù)，如相關(guān)的消費(fèi)憑證以及與店家溝通的聊天記錄等；注意通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行付款，謹(jǐn)防木馬程序；注意貨比三家，不要一味貪便宜；注意保護(hù)個(gè)人信息，防止被泄露。