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2015年1月~6月消費(fèi)者對外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司投訴情況通報

  • 發(fā)布時間：2015-08-10 08:30:46  來源：中國民航報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　2015年1月~6月，民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心共受理消費(fèi)者對外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司（以下簡稱“外航”）投訴84件。具體情況如下：

　　一、關(guān)于外航投訴總體情況

　　上半年受理對外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司的投訴84件，同比增加18件。其中，航班問題27件，同比增加11件；退款21件，同比增加4件；行李運(yùn)輸17件，同比增加7件；預(yù)訂、票務(wù)與登機(jī)13件，同比減少7件；旅客服務(wù)3件，同比增加3件；殘疾旅客2件，同比增加1件；票價問題1件，與去年持平。

　　二、關(guān)于投訴主要問題與處理情況

　　2015年上半年，旅客對外航投訴的重點集中在航班問題、行李運(yùn)輸、預(yù)訂、票務(wù)與登機(jī)和退款四個方面。

　　（信息來源：民航局消費(fèi)者事務(wù)中心）

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