汽車售后服務(wù)消費(fèi)回落
- 發(fā)布時間:2015-08-10 01:32:47 來源:北京晨報 責(zé)任編輯:羅伯特
北京晨報訊(記者 姜樊 實(shí)習(xí)生 紀(jì)婉瑩)車市疲軟之后,汽車售后服務(wù)消費(fèi)也出現(xiàn)回落。日前,J.D.Power發(fā)布《2015年中國售后服務(wù)滿意度研究報告》顯示,客戶的平均消費(fèi)與去年相比大幅下降。
主流車細(xì)分市場為平均消費(fèi)從1710元下降至1558元。但售后市場容量卻呈上升趨勢。更高質(zhì)量的售后服務(wù)體驗(yàn)顯著促進(jìn)收入增長。在滿意度得分比行業(yè)平均水平高60分的經(jīng)銷商中,售后服務(wù)收入增長率為8.82%,再購買增長率為0.66%。
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