由《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社、健康報、中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會及中國醫(yī)師協(xié)會臨床工程師分會，四方聯(lián)合主辦的“2014年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布及售后服務(wù)高峰論壇”于3月 26日在北京隆重舉行。

　　此次論壇公布了2014年度中國醫(yī)療設(shè)備19條產(chǎn)品線的售后服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)，從市場占有率、故障率、維修效率、維修質(zhì)量、維修價格、臨床和醫(yī)工的培訓(xùn)，用戶產(chǎn)品推薦度等七個方面進(jìn)行調(diào)研。是目前國內(nèi)覆蓋醫(yī)院最廣、問卷設(shè)計和填寫人員最專業(yè)、最固定，唯一能做到所有問卷均可溯源的行業(yè)數(shù)據(jù)。同時，論壇上還分享了優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗，國內(nèi)外的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人匯聚一堂，共同探討醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場的發(fā)展前景。

　　《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社社長金東先生在會上重點解讀《2014年中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)查》報告，向大家介紹了中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查的目的及采集過程，以及未來的調(diào)查方向等。據(jù)悉，2014年，在中國醫(yī)療設(shè)備雜志社26個省分社配合下，由2800家二級以上醫(yī)院設(shè)備科長及工程師組成的5100多名行業(yè)數(shù)據(jù)研究員參與調(diào)查填寫，最終有效、合格問卷1713份，覆蓋1048家二級以上醫(yī)院。金東表示，當(dāng)初做售后服務(wù)調(diào)查是為了促進(jìn)醫(yī)學(xué)工程學(xué)科的發(fā)展，建立醫(yī)院和企業(yè)之間的行業(yè)溝通渠道。同時也提高醫(yī)療企業(yè)對售后服務(wù)的重視程度和改進(jìn)力度，增加醫(yī)院在售后服務(wù)方面的發(fā)言權(quán)和主動權(quán)。同時也對積極參與問卷調(diào)查的醫(yī)院表達(dá)深切的敬意和感謝。

　　與會的很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)人士都對售后服務(wù)調(diào)查活動進(jìn)行了高度評價。

　　健康報社社長兼總編輯王碩表示，中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)售后服務(wù)調(diào)查開展的初衷是提高企業(yè)對售后服務(wù)的重視程度和改進(jìn)的力度。自2010年首次調(diào)查到現(xiàn)在，這項活動已經(jīng)連續(xù)開展了五年，在整個醫(yī)療行業(yè)引起了很大的反響，也受到行政管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)和企業(yè)的高度的關(guān)注。山東省藥品集中采購中心主任王愛杰表示，通過連續(xù)五年的售后服務(wù)調(diào)查活動，方便了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行政管理部門和企業(yè)自身全面了解國內(nèi)主流醫(yī)療設(shè)備的市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的真實情況。青島大學(xué)附屬醫(yī)院院長王新生表示，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表，非常高興有這樣的一個活動和平臺，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)廠家有充分的交流和溝通的機(jī)會，來共同規(guī)范售后服務(wù)，進(jìn)而為廣大病患提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　作為中國醫(yī)師協(xié)會臨床工程師分會會長，北京301醫(yī)院醫(yī)務(wù)部副主任、解放軍教務(wù)部教務(wù)長周丹更為關(guān)注售后服務(wù)市場的問題，他認(rèn)為售后服務(wù)市場的潛力巨大的，有了五年的調(diào)查積累，下一步的任務(wù)應(yīng)該放在如何建立良好的售后市場公平環(huán)境，形成雙方的聯(lián)盟優(yōu)化資源配置，構(gòu)建共贏的維修體系。

　　此次高峰論壇還得到了企業(yè)的高度重視和參與。作為售后服務(wù)的主力軍，企業(yè)代表們紛紛對調(diào)查活動和售后服務(wù)理念表達(dá)了自己的看法：

　　科醫(yī)人中國及亞太區(qū)技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)王春光表示，通過售后服務(wù)調(diào)查活動，使得企業(yè)準(zhǔn)確獲得來自臨床的需求反饋，有針對性地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在卡爾史托斯技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)戴新峰看來，售后服務(wù)更應(yīng)該重視維護(hù)，把故障減少在萌芽的狀態(tài)，不讓它發(fā)生，這對于提高售后服務(wù)水平或有很大幫助。來自柯惠醫(yī)療政府及公共事務(wù)部總監(jiān)沈繼東認(rèn)為售后服務(wù)應(yīng)該重視防患于未然，加強(qiáng)培訓(xùn)，讓使用者和維護(hù)者更充分地了解產(chǎn)品。瓦里安客戶體驗總監(jiān)倪蕾則更為注重服務(wù)的響應(yīng)速度，維修時的出色技術(shù)等。奧林巴斯服務(wù)本部總監(jiān)藤田浩一也表示奧林巴斯今后會更加注重故障的預(yù)防，加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量控制。來自GE醫(yī)療客戶服務(wù)技術(shù)總監(jiān)秦思展表示， GE醫(yī)療目前正在對傳統(tǒng)的維修模式進(jìn)行創(chuàng)新，秉承質(zhì)量、規(guī)范和安全的原則，不斷的利用新的技術(shù)和新的理念與醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起，共同為患者提供最好的服務(wù)和關(guān)愛。飛利浦健康科技客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)總監(jiān)陳建斌透露，針對越來越豐富的客戶需求，飛利浦打算建造一個全新數(shù)字化的智能售后服務(wù)平臺并在未來的24個月逐步完善。

　　2014年度中國醫(yī)療設(shè)備售后