本報訊 （記者王 輝）質(zhì)檢總局、中國汽車流通協(xié)會和中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同組織的汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升專項活動（以下簡稱專項活動）啟動會于6月3日在京召開。

　　按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹落實質(zhì)量發(fā)展綱要2015年行動計劃的通知》、《國家發(fā)展改革委國家質(zhì)檢總局關(guān)于印發(fā)提升售后服務(wù)質(zhì)量三年行動計劃的通知》要求，2015年將繼續(xù)在全國范圍開展“2015年汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升”專項活動。

　　2014年在各大廠商、經(jīng)銷商積極配合下，共完成了6個城市現(xiàn)場宣貫活動，1.2219萬個用戶的問卷調(diào)查，133家4S店的入店測評。歷時4個月遴選出19家售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位，對標(biāo)桿單位進(jìn)行了授牌。2014年專項活動的組織工作和成果得到了社會和行業(yè)認(rèn)可，專項活動對于提高汽車售后服務(wù)總體水平起到了良好的促進(jìn)和推動作用。

　　目前我國汽車售后服務(wù)總體水平還有待提高，部分汽車售后服務(wù)企業(yè)還存在“小病大修、過度維修”等不規(guī)范、不誠信的問題，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有待完善，誠信體系建設(shè)有待加強(qiáng)。專項活動將通過表彰先進(jìn)，開展對比提升，曝光違規(guī)企業(yè)等多種方式，進(jìn)一步推進(jìn)我國汽車售后服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　據(jù)悉，今年活動將進(jìn)一步推進(jìn)消費者滿意度提升，督促汽車經(jīng)營企業(yè)嚴(yán)格落實“三包”責(zé)任，推動汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升。在活動形式上，今年增加汽車售后服務(wù)質(zhì)量對比提升、汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、汽車售后服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)研究等多項內(nèi)容，多維度、多層次、做好汽車售后服務(wù)測評活動，促進(jìn)汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升。2015年專項活動將繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量測評，此外增加違規(guī)企業(yè)約談、明察暗訪以及售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測等環(huán)節(jié)，2015年將公示違規(guī)的負(fù)面企業(yè)名單。

　　2015年專項活動自5月部署，通過印發(fā)通知、組織召開啟動會議，部署安排活動，營造良好社會氛圍。6~12月為組織實施階段，各有關(guān)單位按照分工，組織開展相關(guān)工作，及時通報進(jìn)展情況，保證各項任務(wù)按時完成。據(jù)悉，將于2016年2月份之前完成專項活動總結(jié)。并通過召開新聞發(fā)布會、開展經(jīng)驗交流活動等形式，推廣應(yīng)用專項活動成果。

　　2015年作為專項活動的第二年，標(biāo)準(zhǔn)化工作將以2014年調(diào)查研究為基礎(chǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)查問卷設(shè)計、完善調(diào)查流程，通過一系列行之有效的辦法保證調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確、真實有效?；顒訉Ⅲw現(xiàn)“三個注重”：第一注重數(shù)據(jù)質(zhì)量，把控數(shù)據(jù)收集和處理流程；第二注重公開公正原則，承諾不收取任何費用；第三注重合力效應(yīng)，對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生良性引導(dǎo)作用。

　　國家質(zhì)檢總局、中國汽車流通協(xié)會、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院的相關(guān)負(fù)責(zé)人及40多位汽車廠家代表參加了啟動會。在啟動會上，有關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)解讀了“2015年汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升”專項活動工作計劃。與會代表還就關(guān)注的汽車配件渠道限制的反壟斷問題，以及專項活動實施方案等議題進(jìn)行了熱烈討論。