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保險公司將分四大類共10級

  • 發(fā)布時間：2015-08-05 01:20:13  來源：京華時報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　保監(jiān)會昨天發(fā)布《保險公司服務(wù)評價管理辦法（試行）》，目的是促進保險公司改進保險服務(wù)。服務(wù)評價體系將對保險總公司和省級分公司的服務(wù)評價得分高低進行評級，分為ABCD四大類10級。

　　據(jù)了解，服務(wù)評價將涵蓋保險公司總公司和省級（含計劃單列市）分公司兩個層級，覆蓋保險公司銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等全部業(yè)務(wù)流程。

　　各保監(jiān)局根據(jù)服務(wù)評價系統(tǒng)內(nèi)提取的指標數(shù)據(jù)及相關(guān)材料，按照評分規(guī)則分別計算出轄區(qū)內(nèi)各分公司的定量指標、重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負面事件得分。按得分高低，保險公司總公司服務(wù)評級分為A、B、C、D四大類共10級。

　　保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局局長呂宙表示，將力爭在年底前把評價體系建好，明年上半年開始對今年的工作進行評價。不過因為這個指標要進行調(diào)試，真正要公布服務(wù)評價結(jié)果，可能要在2017年公布整個2016年的總體情況。

　　京華時報訊（記者牛穎惠）

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