中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月4日訊(記者 郭偉瑩) 為適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)需要，并且科學(xué)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量以及促進(jìn)保險(xiǎn)公司改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，保監(jiān)會(huì)制定了《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。同時(shí)，制定了相應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)定量指標(biāo)體系。

　　對(duì)于新的服務(wù)評(píng)價(jià)定量指標(biāo)體系與之前最大的區(qū)別，保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)呂宙對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，該《辦法》同時(shí)考慮了財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)公司各自不同的特點(diǎn)，并根據(jù)兩者的特征制定出了符合其本身的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。他同時(shí)表示，新的服務(wù)評(píng)價(jià)定量指標(biāo)體系運(yùn)行后，將徹底摒棄原有的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

　　兩套保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)定量指標(biāo)各具特點(diǎn)

　　《辦法》分別按照財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)建立了兩套定量指標(biāo)，每套各分別包含8個(gè)定量指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)設(shè)置不同的權(quán)重。比如，財(cái)險(xiǎn)公司方面，為突出對(duì)理賠難的治理，在理賠環(huán)節(jié)設(shè)置了立案結(jié)案率、案均報(bào)案支付周期以及理賠獲賠率3項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為45%。而壽險(xiǎn)公司方面，為提升保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)效率和消費(fèi)者獲賠比率，設(shè)置理賠服務(wù)時(shí)效、理賠獲賠率2項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為35%。

　　同時(shí)，《辦法》提出，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。對(duì)于保險(xiǎn)總公司將根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)得分高低進(jìn)行評(píng)級(jí)，對(duì)分公司只評(píng)分不評(píng)級(jí)。對(duì)保險(xiǎn)總公司服務(wù)評(píng)級(jí)設(shè)定為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級(jí)。

　　呂宙表示，根據(jù)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)可以看出，前6類保險(xiǎn)公司是相對(duì)較好的，而后4類保險(xiǎn)公司的服務(wù)較差。針對(duì)后4類服務(wù)較差的保險(xiǎn)公司，保監(jiān)會(huì)將采取一系列相應(yīng)監(jiān)管措施。而從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，該評(píng)級(jí)可以幫助消費(fèi)者更好地選擇自己需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)定量指標(biāo)明年試運(yùn)行

　　對(duì)于新的評(píng)價(jià)指標(biāo)，開(kāi)業(yè)滿一年的財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)公司均納入服務(wù)評(píng)價(jià)范圍。保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)堅(jiān)持自下而上的原則，各保監(jiān)局負(fù)責(zé)計(jì)算得出轄區(qū)保險(xiǎn)分公司服務(wù)指標(biāo)，由評(píng)委會(huì)按照科學(xué)的權(quán)重模型公式，匯總得出保險(xiǎn)總公司服務(wù)評(píng)價(jià)得分。

　　呂宙表示，今年年底預(yù)計(jì)建好服務(wù)評(píng)價(jià)定量指標(biāo)系統(tǒng)。明年上半年將對(duì)2015年的保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為新指標(biāo)使用的第一年，明年將試運(yùn)行。

　　上半年投訴1.29萬(wàn)件 同比僅增4.03%

　　保監(jiān)會(huì)消保局同時(shí)公布了上半年保險(xiǎn)業(yè)的投訴和監(jiān)管情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年保監(jiān)會(huì)共接收各類投訴1.29萬(wàn)件，同比僅增4.03%。

　　各保監(jiān)局對(duì)179家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)完成或正在開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查。其中，48家已檢查處理結(jié)束，對(duì)2家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政警告；對(duì)9家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和6名責(zé)任人罰款達(dá)126萬(wàn)元；對(duì)1家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的高管進(jìn)行了監(jiān)管談話；下達(dá)監(jiān)管函32份。