中國保監(jiān)會發(fā)布《保險公司服務評價管理辦法(試行)》
- 發(fā)布時間：2015-08-04 11:30:41 來源：保監(jiān)會網站 責任編輯：羅伯特
為適應保險消費者保護形勢需要，科學評價保險公司服務質量，促進保險公司改進保險服務，中國保監(jiān)會制定了《保險公司服務評價管理辦法(試行)》（以下簡稱《辦法》），將于近日施行。
《辦法》作為系統(tǒng)性、規(guī)范性的保險公司服務評價準則和評價體系，是監(jiān)管機關轉變政府職能、創(chuàng)新監(jiān)管方式、推進簡政放權、實現(xiàn)放管結合的重要舉措?！掇k法》的實施既有利于促進保險公司改進服務、提升行業(yè)社會信譽，也有利于提高監(jiān)管效率、維護保險消費者合法權益。
保險服務評價堅持消費者導向、全流程覆蓋、客觀公正和持續(xù)改進四項原則。保險監(jiān)管部門負責評價制度的總體設計，保險服務評價委員會負責具體評價工作。服務評價工作每年面向開業(yè)滿一年的財產保險公司和人身保險公司開展一次，涵蓋保險公司總公司和省級（含計劃單列市）分公司兩個層級，覆蓋保險公司銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等全部業(yè)務流程。部分特殊類型的保險公司視條件成熟逐步納入評價范圍。
《辦法》分別按照財產險和人身險建立了兩套定量指標。定量指標選取范圍，主要涉及保險消費者能夠直接感受和體驗的服務觸點。在指標選擇上，兼顧數(shù)據(jù)客觀準確性原則，選取目前保險行業(yè)主體普遍適用的可系統(tǒng)提取、人為影響因素可控的指標。財產險和人身險各包括8個定量指標。
《辦法》提出，將對保險機構服務狀況進行總體評價。對于保險總公司將根據(jù)服務評價得分高低進行評級，對分公司只評分不評級。對保險總公司服務評級設定為A、B、C、D四大類共10級。A類是指總體服務質量優(yōu)秀的公司，B類是指總體服務質量良好的公司，C類是指總體服務質量較差的公司，D類是指總體服務質量差的公司。
保險服務評價工作將按照《辦法》的要求組織開展，評價結果適時向社會公布，推動保險公司不斷提高和改進保險服務。
