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比一比，哪家保險公司服務好

  • 發(fā)布時間：2015-03-20 01:32:19  來源：寧波日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者楊緒忠）前天，寧波保險業(yè)開展了車險理賠服務現(xiàn)場測試，從電話接通情況、到達時效、基本技能等方面對28家車險公司作了現(xiàn)場模擬評比。結果顯示，全市車險理賠服務質量繼續(xù)得到有效提升。

　　從現(xiàn)場測試的到達現(xiàn)場時間、專業(yè)技能和公眾服務形象等環(huán)節(jié)看，整體成績較往年有明顯提升。28家測試公司中，21家保險公司在30分鐘內到達事故現(xiàn)場，到達現(xiàn)場及時率為75％，較上兩年提高了25個百分點。浙商、利寶等中小新公司的理賠服務水平提升較快，縮短了與大公司之間的差距，帶動了行業(yè)整體理賠服務水平的提升。

　　從電話接通情況來看。28家保險公司中，16家公司的報案電話能在首次接通并在10秒鐘內接聽，2家公司第三次才接通。接聽人員均能正確指導客戶處理理賠事項。

　　從到達實效看。28家保險公司中，21家公司的查勘人員在半個小時內到達模擬事故現(xiàn)場。其中最快的是太保和太平，用時不到10分鐘。

　　從基本技能看?；炯寄軠y試滿分20分，得分最高18分，為利寶財險；最低得分6分，為永安財險。

　　據(jù)悉，近三年來，監(jiān)管部門除了抓好現(xiàn)場查勘服務質量，還從清理未決賠案、縮短結案周期入手，切實提高保險消費者的服務體驗，行業(yè)平均結案周期從2012年的22天縮短至18天，3000元以下平均結案周期從2012年的18天縮短為14天。

　　本次測試采用現(xiàn)場直播的形式，各保險公司負責人在保監(jiān)局會議現(xiàn)場實時觀看車險理賠服務現(xiàn)場測試全過程，切身感受本公司和保險行業(yè)在車險理賠服務方面存在的問題和不足?！白尡憩F(xiàn)不佳的公司負責人出出汗，露露臉，給予有力的警示和鞭策，有利于進一步提高保險業(yè)的服務水平！”寧波保監(jiān)局相關人士表示。

　　今后，寧波保監(jiān)局還將采取不定期抽查的方式開展現(xiàn)場服務測試，督促保險公司繼續(xù)優(yōu)化服務資源配置，切實提升理賠服務質量和效率。

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