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第二季度沈陽受理旅游投訴案件19件

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-07-31 09:33:09  來源：沈陽晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　昨天，市旅游質(zhì)監(jiān)管理所對(duì)二季度旅游投訴與市場檢查情況進(jìn)行了通報(bào)，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題、航班延誤所產(chǎn)生的糾紛為主要投訴問題。

　　二季度，市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理有效旅游投訴案件19件，123人次，其中國內(nèi)旅游投訴9件，67人次，出境旅游投訴10件，56人次。投訴理賠金額共計(jì)19330元，其中境內(nèi)旅游理賠金額為12930元，出境旅游理賠金額為6400元。投訴案件已結(jié)14件，正在處理5件。至于投訴的原因，主要集中在領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題；合同約定的行程變更問題；降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題；航班延誤所產(chǎn)生的糾紛；意外事件產(chǎn)生的糾紛；個(gè)人簽證原因不能成行。

　　按照年初旅游市場檢查計(jì)劃，二季度，市旅游質(zhì)監(jiān)所共檢查旅行社56家，導(dǎo)游員20人，旅游從業(yè)人員562人，景區(qū)2家，酒店3家。其中，對(duì)遼寧某國際旅行社營業(yè)部無照、證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，已

　　下達(dá)了責(zé)令改正通知書。沈陽遠(yuǎn)航國際旅行社于2014年辦理了工商營業(yè)執(zhí)照，至今未在旅游局辦理旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。經(jīng)檢查，該社一直以來未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為。

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