暑期在線旅游投訴大幅上升
- 發(fā)布時間：2015-07-29 06:15:57 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 隨著暑期旅游高峰的到來，有關在線旅游的消費者投訴出現(xiàn)大幅上升。6月17日至7月21日，消費者網收到在線旅游投訴50條，比前3個月投訴總數多32%，占到同期投訴總量的48%。其中，去哪兒網22條，攜程旅行網20條，二者合計占到在線旅游投訴總量的84%。被投訴的事由仍集中在機票退改費、酒店房間預訂、出游行程變更以及售后服務跟不上等方面。
消費者網負責人表示，部分在線旅游企業(yè)仍然沒有足夠認識到自身存在的問題，過于追求短期經濟效益，忽視了服務水平的提升，加上行業(yè)缺乏自律和規(guī)范機制，消費者反映的問題很少得到有效解決，此類投訴一直在不斷上升。特別是進入暑期旅游高峰后，有關在線旅游的投訴更是出現(xiàn)了大幅上升。
中國消費者權益保護法學研究會高度關注消費者反映強烈的在線旅游問題，對嚴重侵犯消費者權益，且拒不改正的行為將進行公開批評。同時也呼吁在線旅游企業(yè)珍惜當前的發(fā)展機會，誠信、規(guī)范經營，善待消費者的合法權益。據悉，有關部門將出臺在線旅游行為規(guī)范。（草 明）
