今年國家稅務(wù)總局提出的稅收宣傳主題是“便民辦稅春風(fēng)行動”?！氨忝褶k稅春風(fēng)行動”就是為納稅人提供方便快捷明白簡便的辦稅體驗。七里河區(qū)地稅局征收服務(wù)分局針對此主題，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅環(huán)境，突出狠抓服務(wù)質(zhì)量，為納稅人做到真正的方便。

　　第一步，統(tǒng)一窗口設(shè)置建設(shè)。為優(yōu)化辦稅流程，最大限度取消窗口分類，全面推行“一窗通辦”，前臺服務(wù)一窗化。優(yōu)化后，前臺統(tǒng)一設(shè)置十二個“綜合服務(wù)”和一個“綠色通道”窗口，讓納稅人在任一窗口都可辦理所有的涉稅事項，并且對小微企業(yè)優(yōu)惠政策開設(shè)了專辦窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、一窗出件”的目標(biāo)，有效解決了納稅人重復(fù)排號的問題，縮短了納稅人辦稅等候時間。

　　第二步，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。定期和不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀等專業(yè)技能培訓(xùn)，推動大廳辦稅員熱衷本職工作，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極落實(shí)限時服務(wù)承諾，按照法律、法規(guī)及省、市局有關(guān)文件規(guī)定的時限，辦理好稅收政策咨詢輔導(dǎo)和各種涉稅事項，包括涉稅咨詢、文書受理等工作；隨時隨機(jī)增加自助辦稅導(dǎo)稅員，做到一對一引導(dǎo)解說、手把手輔導(dǎo)操作，切實(shí)提高了自助辦稅運(yùn)轉(zhuǎn)效率；規(guī)范辦稅流程高效化，窗口人員嚴(yán)格按照稅收法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步梳理了辦稅流程，簡化涉稅資料，提高了辦理效率。

　　第三步，統(tǒng)一配套制度建設(shè)。推行領(lǐng)導(dǎo)值班制度，建立辦稅服務(wù)廳區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，每逢接待日由分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員主持接待，傾聽各類意見和建議，接受各類咨詢，受理各類舉報、投訴等案件，及時協(xié)調(diào)處理各種問題；推行執(zhí)法紀(jì)律監(jiān)督制度，結(jié)合執(zhí)法責(zé)任制的落實(shí)，著重對容易發(fā)生不廉行為的環(huán)節(jié)和部位，由監(jiān)察部門對辦稅人員實(shí)行有效的監(jiān)督，并定期組織“內(nèi)部考核”，查處違規(guī)違紀(jì)行為，增強(qiáng)窗口工作人員依法行政的自覺性。

　　稅收工作要向前邁進(jìn)，服務(wù)提升無止境，“便民春風(fēng)行動”更要深入持久地開展下去。通過一年多的“便民辦稅春風(fēng)行動”，大廳辦稅員服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，服務(wù)效能大幅提升，辦稅流程更加優(yōu)化，從而使稅收征納關(guān)系進(jìn)一步和諧，也讓辦稅服務(wù)廳這張名片印入到了納稅人的心底。