央廣網(wǎng)財經(jīng)7月24日消息（記者 陳進）7月24日，家電后市場新銳品牌“輕松家電”獲投1100萬美元。據(jù)悉，本輪融資來自祥峰投資、光信資本、騰訊集團高級管理顧問，前騰訊電商CEO吳宵光1100萬美元的A輪融資，是目前家電后市場行業(yè)最大融資。

　　在接受央廣網(wǎng)記者采訪時，輕松家電CEO李偉標示，國內(nèi)家電后市場前景非常廣闊。

　　2020年 市場蛋糕將達到一萬億元

　　上線8個月，輕松家電已完成北上廣深等一線城市的業(yè)務(wù)覆蓋，用戶達到50萬。

　　通過家電保養(yǎng)、維修、回收、以舊換新等四大板塊的服務(wù)提升，輕松家電要打造家電服務(wù)閉環(huán)。目前，輕松家電擁有過千人的自營家電服務(wù)工程師團隊，并制定出一套業(yè)界前所未有的服務(wù)標準，同時利用自主研發(fā)的APP進行團隊管理，建立服務(wù)品質(zhì)管控體系，從而打造出極致的家電服務(wù)用戶體驗。

　　2014年底，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會預(yù)測，2020年國內(nèi)家電服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達到1萬億元。CEO李偉表示，選擇家電后市場創(chuàng)業(yè)，不單單是看到了其中的商機，“切入家電服務(wù)是出于對京東創(chuàng)業(yè)歷程的熱愛，我欣賞他們沖破3C以及打破家電賣場的魄力，也喜歡京東的模式?！?

　　用途 家電服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　為用戶創(chuàng)造專業(yè)、極致的服務(wù)體驗，是輕松家電的立身之本和發(fā)展之道。目前，輕松家電憑借服務(wù)力拓市場，已經(jīng)成為家電后市場的領(lǐng)軍者，服務(wù)團隊規(guī)模、用戶基數(shù)、訂單數(shù)和營收數(shù)都排在第一位。相比其他O2O企業(yè)側(cè)重做平臺，業(yè)務(wù)上實行分包和松散化、碎片化的管理，輕松家電自建的工程師團隊的規(guī)模和體量更大，對工程師的管理更為集中。用李偉的話來說，“我們更苦逼?！?

　　輕松家電制定了一套嚴格、規(guī)范的培訓體系。每位入職的家電服務(wù)工程師都必須通過嚴格培訓后才能正式上崗，各大主營業(yè)務(wù)都實現(xiàn)了流程化管理、高標準、嚴要求、價格規(guī)范、響應(yīng)時間短、用戶好評率高，每一個細節(jié)都做到極致，堪稱是家電服務(wù)行業(yè)的“海底撈”。

　　李偉透露本輪融資資金將主要用于家電服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。“A輪融資一般會在600萬美金以下，我們卻獲得了1100萬美金的投資，我認為這是投資人對于輕松家電商業(yè)模式的認可，”李偉說，“接下來，我們將專注于硬件設(shè)備的提升，軟件技術(shù)的研發(fā)，工程師的招募與培訓以及新的服務(wù)品類的開發(fā)，以幫助輕松家電實現(xiàn)倉儲、物流效率的提升和家電產(chǎn)業(yè)鏈的智能化建設(shè)，最終通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段，用智能化管理提升服務(wù)體驗、運營效率和降低管理成本?！?

　　目標 重新定義家電后市場服務(wù)概念

　　相對于廣闊的市場前景，家電后市場服務(wù)水平明顯滯后。

　　多年來，整個行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準。公開數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)家電后市場服務(wù)商大約有60萬家，其中65%的服務(wù)商沒有營業(yè)執(zhí)照，廠商售后管理人員和一線技術(shù)員大概有1000萬人，但是有專業(yè)技能證書或資質(zhì)的從業(yè)者比例不足5%。

　　高云偉是輕松家電金牌技師，每天可以完成6-8件家電的維修或清洗工作，在海爾做了7年售后服務(wù)。有著近十年從業(yè)經(jīng)歷的高云偉對于傳統(tǒng)品牌的家電售后服務(wù)各項“潛規(guī)則”爛熟于心。“傳統(tǒng)的家電維修存在著諸多問題”，高云偉表示，“主要是小問題大修，可能大家都有感受，傳統(tǒng)的家電維修，沒有幾百塊錢是搞不定的?！?

　　市場的混亂和無序是輕松家電出現(xiàn)的契機，也是李偉等人創(chuàng)業(yè)的動力。用同行的話來說，李偉選擇了一條“很笨”的商業(yè)模式?！拔覀兪亲越üこ處焾F隊，從一開始就打造了一套遠超同行業(yè)的高標準服務(wù)體系，”李偉說，“我們不做傳統(tǒng)的流量分包，輕松家電所有的工程師都是跟我們簽約的正式員工，這樣就杜絕了市場上亂收費、服務(wù)標準不統(tǒng)一的問題”。

　　目前，輕松家電打造了一只全國最大、最專業(yè)的家電服務(wù)自建團隊，所有的工程師經(jīng)過嚴格考核?！拔覀儽容^另類，因為我們要打破市場潛規(guī)則，我們要重新定義家電后市場服務(wù)概念”，李偉說。