近日，富士施樂（中國）在售后服務(wù)方面再次獲得客戶滿意度榜首。富士施樂（中國）有限公司副總裁許煥豪表示，成績的取得源于我們建立了強(qiáng)大的適應(yīng)新市場售后服務(wù)體系。未來富士施樂還將繼續(xù)加大售后服務(wù)體系的建設(shè)力度。

　　富士施樂強(qiáng)大的售后服務(wù)體系是指全包服務(wù)，即凡購買富士施樂數(shù)碼復(fù)合機(jī)、打印機(jī)、數(shù)碼印刷系統(tǒng)等設(shè)備的用戶，都可以與富士施樂（中國）簽訂“全包服務(wù)”合同，通過合約將所有維修的人工、零配件、耗材的費(fèi)用統(tǒng)一核算按印收費(fèi)。合約期間，富士施樂工程師定期主動維護(hù)和保養(yǎng)復(fù)印機(jī)，并在耗材達(dá)到使用壽命前免費(fèi)更換新耗材?！拔覀兊氖酆蠓?wù)特色就是按實(shí)際印量收費(fèi)模式，該模式是富士施樂首創(chuàng)的，現(xiàn)在已有很多公司采用這種模式?！痹S煥豪說。

　　許煥豪表示，售后服務(wù)越滿意，品牌忠誠度越高。為此，富士施樂推出了以快捷、可靠、便利和關(guān)愛為特色的“精彩服務(wù)” ，希望以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為客戶提供高質(zhì)量、零風(fēng)險(xiǎn)和永不停印的精彩服務(wù)體驗(yàn)。該服務(wù)在為客戶提供全面關(guān)懷增值服務(wù)的同時(shí)，還為客戶提供一份綠色環(huán)保報(bào)告，說明這臺機(jī)器的碳排放量情況，幫助企業(yè)在提高辦公效率的同時(shí)進(jìn)行節(jié)能減排。目前，富士施樂的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋中國430個(gè)城市，并在44個(gè)城市設(shè)有常駐工程師，在150余個(gè)城市擁有400多個(gè)渠道授權(quán)服務(wù)商。許煥豪表示，下一步富士施樂（中國）還將加大其售后服務(wù)體系的建設(shè)力度，攜手現(xiàn)有的辦公用的設(shè)備、生產(chǎn)型的設(shè)備和授權(quán)服務(wù)商，打造一張覆蓋到全國2862個(gè)大小城市及地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。（王月菊）