打造零售業(yè)的蘋(píng)果

　　1200萬(wàn)種商品裝入PAD

　　云店是蘇寧易購(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)打造的全新互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，改造后的聯(lián)想橋蘇寧易購(gòu)云店，僅保留了約50%的電器經(jīng)營(yíng)面積，但結(jié)合虛擬出樣以及標(biāo)配的PAD端，出樣產(chǎn)品可覆蓋1200萬(wàn)種。被壓縮后的電器經(jīng)營(yíng)面積均被改造為360°場(chǎng)景式體驗(yàn)區(qū)，展現(xiàn)客廳、臥室、廚房等真實(shí)場(chǎng)景，增加了沙發(fā)、茶幾、床、窗簾等特色道具，讓人走進(jìn)去就能感受到家的感覺(jué)。

　　同時(shí)蘇寧首家自營(yíng)咖啡店也將落戶(hù)聯(lián)想橋云店，咖啡店作為購(gòu)物娛樂(lè)休閑不可或缺的業(yè)態(tài)，使得云店經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)多元化。

　　此外，在蘇寧易購(gòu)云店新增設(shè)的智能穿戴專(zhuān)區(qū)、新奇特專(zhuān)區(qū)、游戲體驗(yàn)區(qū)、智能家電生活館等區(qū)域，消費(fèi)者不僅可以體驗(yàn)試用iWatch、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、谷歌眼鏡、體感車(chē)、飛行器、PS4、微軟Xbox等新潮產(chǎn)品，還可以參加蘇寧聯(lián)合蝸牛、玩家國(guó)度定期組織的比賽，與其他游戲愛(ài)好者同場(chǎng)競(jìng)技。

　　海外購(gòu)72小時(shí)出庫(kù)配送

　　海外購(gòu)業(yè)務(wù)通過(guò)云店落地，是云店的一大特色?！皩?zhuān)區(qū)為消費(fèi)者提供了包括電子產(chǎn)品、奶粉、保健品、化妝品、手表配飾、服飾箱包等緊俏商品的實(shí)體出樣，背景墻上的顯示大屏也會(huì)滾動(dòng)播放海外購(gòu)線上商品，且附有產(chǎn)品圖樣和二維碼。消費(fèi)者可以先體驗(yàn)再下單，享受正品優(yōu)選、海外直供、便捷支付、快速配送、無(wú)憂(yōu)退貨的海外購(gòu)物體驗(yàn)?！北本┨K寧總經(jīng)理卞農(nóng)告訴記者。

　　據(jù)介紹，蘇寧海外購(gòu)以自營(yíng)為主、平臺(tái)為輔。蘇寧通過(guò)建立在日本、美國(guó)和中國(guó)香港的3家公司向當(dāng)?shù)貜S商、零售商直接采購(gòu)，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)和貨源質(zhì)量得到保障。自營(yíng)與平臺(tái)所售賣(mài)的商品均由蘇寧提供擔(dān)保，并遵從七天無(wú)理由退換貨等原則。

　　配送方面，蘇寧已建立起完善的跨境物流體系。目前很多跨境電商時(shí)效性低，比如美國(guó)的商品可能需要20天至一個(gè)月才能到。而蘇寧在美國(guó)有自己的采購(gòu)體系，清關(guān)和報(bào)關(guān)都由蘇寧自己完成，時(shí)間可以壓縮到5天左右。此外蘇寧還是國(guó)內(nèi)電商企業(yè)中首家取得國(guó)際快遞牌照的企業(yè)?！肮?0%以上的商品都是采取保稅區(qū)備貨模式”，卞農(nóng)介紹說(shuō)，目前蘇寧物流已在廣州、杭州、寧波設(shè)立了保稅倉(cāng)，海外購(gòu)商品實(shí)現(xiàn)最快72小時(shí)出庫(kù)配送。

　　金融產(chǎn)品擺上“貨架”

　　在蘇寧易購(gòu)云店新開(kāi)設(shè)的消費(fèi)金融服務(wù)專(zhuān)區(qū)內(nèi)，所有的金融產(chǎn)品都像微波爐、電視機(jī)等商品一樣被擺上“貨架”。在云店，消費(fèi)者可以直接參與蘇寧金融發(fā)起的各項(xiàng)眾籌活動(dòng)，也可以辦理商品延保、碎屏險(xiǎn)等服務(wù)，還可以購(gòu)買(mǎi)蘇寧金融推出的禮品卡、零錢(qián)寶和票據(jù)理財(cái)產(chǎn)品。

　　2015年初蘇寧金融集團(tuán)成立，5月份蘇寧消費(fèi)金融的第一款代表性產(chǎn)品“任性付”首次亮相。所有的易付寶用戶(hù)，可以在個(gè)人賬戶(hù)下查詢(xún)并申請(qǐng)消費(fèi)貸款額度，最高貸款20萬(wàn)，并在30天內(nèi)享受零首付、零手續(xù)費(fèi)、零利息的“三零分期”優(yōu)惠。

　　目前，蘇寧易付寶已經(jīng)與聯(lián)想橋所在的北三環(huán)周邊1000多家商戶(hù)達(dá)成支付合作，在全北京已經(jīng)完成3000多家商戶(hù)的端口打通。

　　蘇寧還將通過(guò)“易付寶+本地支付”的模式為消費(fèi)者構(gòu)建更多的使用場(chǎng)景，不僅是在零售購(gòu)物方面，未來(lái)很有可能覆蓋到社區(qū)生活、城市交通、醫(yī)療、教育等消費(fèi)層面。

　　招募云店首席體驗(yàn)官

　　在線上線下不斷深入融合的大趨勢(shì)下，蘇寧易購(gòu)云店也希望及時(shí)獲得用戶(hù)反饋，讓消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。從即日起，北京蘇寧將通過(guò)官方微信面向全城消費(fèi)者招募20名“首席體驗(yàn)官”，在7月30日云店開(kāi)業(yè)前邀請(qǐng)“體驗(yàn)官們”按照一般的逛店、O2O購(gòu)買(mǎi)服務(wù)流程對(duì)門(mén)店商品陳列、SKU選品、服務(wù)區(qū)布局等進(jìn)行體驗(yàn)。體驗(yàn)期間，體驗(yàn)官們可以直接向云店運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人反饋問(wèn)題和建議，同時(shí)還能獲得購(gòu)物優(yōu)惠特權(quán)及開(kāi)業(yè)限量版紀(jì)念品。

　　本版撰文

　　北京晨報(bào)記者 劉映花

　　■人物訪談

　　蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東：

　　今年全國(guó)規(guī)劃50家門(mén)店

　　在“2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”上，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東提出“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)都需要發(fā)燒精神”。張近東說(shuō)，蘇寧可以說(shuō)就是O2O的“發(fā)燒友”，“同時(shí)我們也想借助云店，讓更多用戶(hù)成為蘇寧O2O模式的發(fā)燒友”。

　　張近東表示，無(wú)論傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做O2O轉(zhuǎn)型，不管是從線下往線上走，還是從線上往線下走，不過(guò)是殊途同歸而已。所以，實(shí)體企業(yè)不要一談轉(zhuǎn)型就害怕，歸根到底轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)只是一次互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的疊加升級(jí)，并不會(huì)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。“蘇寧六年做O2O零售的疊加邏輯是持久戰(zhàn)和兩步走。持久戰(zhàn)，就是要有決心、耐心和恒心，不要想著一蹴而就；而兩步走的第一步是+互聯(lián)網(wǎng)，第二步則是互聯(lián)網(wǎng)+?！?/p>

　　張近東表示，在“+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，蘇寧先后上線了蘇寧易購(gòu)，開(kāi)發(fā)了PC端和移動(dòng)端，并通過(guò)收購(gòu)PPTV，進(jìn)入TV端。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧把店開(kāi)到用戶(hù)的辦公室、口袋里和客廳里?！耙患径?，我們線上銷(xiāo)售增幅超過(guò)100%，占比超過(guò)30%，移動(dòng)端占比近50%，互聯(lián)網(wǎng)渠道已經(jīng)成了推動(dòng)我們整體增長(zhǎng)的最強(qiáng)引擎?！?/p>

　　而到了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，線下渠道、實(shí)體店的商業(yè)形態(tài)和品類(lèi)業(yè)態(tài)更加豐富?！拔覀円仓匦聦?duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道進(jìn)行了定義：那就是與用戶(hù)的觸點(diǎn)。讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線下以不同的形式與用戶(hù)接觸，比如云店、易購(gòu)服務(wù)站、體驗(yàn)區(qū)等。而云店就是蘇寧最重要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我要求團(tuán)隊(duì)要將云店打造成零售業(yè)的蘋(píng)果?！?/p>

　　據(jù)張近東介紹，今年“五一”前開(kāi)業(yè)的上海浦東云店，開(kāi)業(yè)僅3小時(shí)，銷(xiāo)售即突破1000萬(wàn)，當(dāng)天客流量高達(dá)5萬(wàn)多人次，銷(xiāo)售突破了3500萬(wàn)元。7月底，蘇寧在北京的首家云店將會(huì)在聯(lián)想橋落地，今年蘇寧在全國(guó)一共規(guī)劃了50家的云店。

　　■聲音

　　蘇寧云店突破了以往的電器零售業(yè)態(tài)。在云店中，各品牌專(zhuān)區(qū)雖然面積有限，但是借助虛擬出樣同樣“五臟俱全”，消費(fèi)者在專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員的指導(dǎo)下，可以“一站式”購(gòu)齊最合適的商品。

　　蘇寧易購(gòu)云店的定位已經(jīng)從傳統(tǒng)的電器零售業(yè)態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)轭?lèi)似于品牌“集合+專(zhuān)業(yè)+服務(wù)”的迷你“Shopping Mall”模式。

　　電商的崛起靠的是價(jià)格和便捷，而實(shí)體門(mén)店的優(yōu)勢(shì)則是體驗(yàn)、服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)行為的真實(shí)滿(mǎn)足感。未來(lái)，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將來(lái)自于“商品活力”和“體驗(yàn)感活力”，商品是吸引消費(fèi)者進(jìn)店的首要原因，而體驗(yàn)則是嫁接在商品基礎(chǔ)上的延伸。如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方法去增加云店的活躍度，從用戶(hù)需求出發(fā)，不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，則需要經(jīng)營(yíng)管理者不斷去思考實(shí)踐。 ——《調(diào)戲電商》創(chuàng)始人馮華魁

　　O2O領(lǐng)域正在步入深水區(qū)，這其中我們看到兩個(gè)趨勢(shì)，其一，線上O2O創(chuàng)業(yè)風(fēng)和O2O創(chuàng)投市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入長(zhǎng)尾期，大量O2O公司開(kāi)始深度改造線下開(kāi)啟“深耕”之路。其二，實(shí)體店變革的趨勢(shì)頗為明顯，這其中，線上品牌的實(shí)體店開(kāi)始侵入線下，同時(shí)，線下傳統(tǒng)實(shí)體店的自我改造也已蓬勃展開(kāi)。

　　蘇寧的云店建設(shè)意義有兩點(diǎn)，其一，是對(duì)蘇寧品牌本身的一次重要沉淀和升級(jí)，線上品牌價(jià)值和線下品牌價(jià)值給消費(fèi)者的直觀體驗(yàn)有很大不同，蘇寧將自身的戰(zhàn)略從線下轉(zhuǎn)移至線上再到線下同樣是對(duì)原有蘇寧實(shí)體店的一次感官升級(jí)。其二，將“體驗(yàn)”進(jìn)一步落地，O2O的核心正在從線上轉(zhuǎn)移至線下，這其中的重點(diǎn)是“體驗(yàn)”的升級(jí)，包括亞馬遜在內(nèi)的多家國(guó)際電商巨頭都在尋求線下體驗(yàn)升級(jí)的方式，蘇寧走出的這一步將有著行業(yè)示范意義?！乒窆ヂ詣?chuàng)始人宋宣