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張近東:蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已成功
- 發(fā)布時(shí)間:2015-03-05 03:13:21 來(lái)源:京華時(shí)報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
從2009年起,蘇寧開始由一家傳統(tǒng)零售商向互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型,這期間蘇寧業(yè)績(jī)受挫,一度出現(xiàn)虧損,外界也頗多質(zhì)疑。而根據(jù)蘇寧最新公布的2014年年報(bào),其營(yíng)業(yè)總收入達(dá)到1091.16億元,同比增長(zhǎng)3.63%,凈利潤(rùn)達(dá)到8.61億元,同比增長(zhǎng)131.53%。昨天,全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在北京接受媒體采訪時(shí)宣布,蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的模式已經(jīng)成熟,不過(guò),蘇寧轉(zhuǎn)型成功并非“duang”的一下就冒出來(lái)的,而是多年來(lái)堅(jiān)持的結(jié)果。
京華時(shí)報(bào)記者祝劍禾
□談轉(zhuǎn)型
在線下門店最火時(shí)開始搞互聯(lián)網(wǎng)零售
五年前轉(zhuǎn)型伊始,張近東就曾表示蘇寧要做中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”。昨天在談及當(dāng)年的這個(gè)目標(biāo)時(shí),張近東表示,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,蘇寧不僅僅要做中國(guó)的沃爾瑪和亞馬遜,現(xiàn)在的目標(biāo)是要超越它們,而且很有信心。
2009年,蘇寧超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為全國(guó)家電連鎖的老大,當(dāng)年張近東提出蘇寧要從傳統(tǒng)的家電零售商向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。2011年,蘇寧易購(gòu)上線,而彼時(shí)蘇寧的線下門店處于發(fā)展最為迅猛的階段,常常一天之內(nèi)在全國(guó)同時(shí)開出十多家店面。不過(guò)張近東認(rèn)為,當(dāng)時(shí)蘇寧已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)不可阻擋,于是放著好日子不過(guò),“我們決心突破自我,甚至不惜艱辛在互聯(lián)網(wǎng)零售之路上蹣跚起步?!蓖饨缭烟K寧轉(zhuǎn)型的決定比作“壯士斷腕”,張近東昨天笑言,“雖然我們的轉(zhuǎn)型過(guò)程遠(yuǎn)沒(méi)有那么悲壯,但是我們的確有著壯士斷腕的決心?;厥走^(guò)去,道路上荊棘遍地,但正是因?yàn)槟菚r(shí)的決定,我們贏得了轉(zhuǎn)型的時(shí)間,贏得了戰(zhàn)略回旋的空間?!?/p>
“用這次兩會(huì)很火的說(shuō)法就是,蘇寧對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是很‘任性’的”,張近東說(shuō),“我曾將蘇寧的轉(zhuǎn)型比作建大樓,打地基、打框架時(shí)的毛坯房看上去可能很粗糙,但一旦精裝修好了,就一定會(huì)賞心悅目?!?/p>
張近東說(shuō),趨勢(shì)取代優(yōu)勢(shì)是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命,企業(yè)不怕選擇艱難的道路,就怕迷失正確的方向。五年的時(shí)間,為了堅(jiān)守一個(gè)正確的方向,為了適應(yīng)未來(lái)的趨勢(shì),蘇寧一邊默默耕耘、苦練內(nèi)功,一邊承受著銷售徘徊、利潤(rùn)下降、用戶吐槽、輿論詬病、投資者疑惑等外部諸多壓力?!叭缃裎覀兘K于度過(guò)這一艱難歷程,我想對(duì)所有創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中的企業(yè)講,過(guò)程中的失敗不可怕,真正可怕的是失敗后的放棄?!睆埥鼥|說(shuō)。
將不再分線上線下以互聯(lián)網(wǎng)思維全面推進(jìn)
對(duì)于轉(zhuǎn)型之后的發(fā)展,張近東打了個(gè)比喻,他說(shuō)2014年對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)是“彎道超越”,2015年就算進(jìn)入直道,要踩油門加速了。張近東透露,蘇寧易購(gòu)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、O2O、開放平臺(tái)等應(yīng)用技術(shù)上越來(lái)越成熟,物流、客服體驗(yàn)越來(lái)越好,商品與運(yùn)營(yíng)、終端與后臺(tái)的融合越來(lái)越順暢。這意味著蘇寧自轉(zhuǎn)型以來(lái)進(jìn)行的前臺(tái)線上線下融合,后臺(tái)物流、資金流、信息流的互聯(lián)網(wǎng)化,以及適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速創(chuàng)新的組織架構(gòu)調(diào)整和管理變革都已經(jīng)脫胎換骨,傳統(tǒng)零售的蘇寧已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為了全新的互聯(lián)網(wǎng)蘇寧。張近東表示,蘇寧將不再分線上線下,以創(chuàng)新開放的互聯(lián)網(wǎng)思維全面推進(jìn),整體增長(zhǎng)將全面對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)公司。
根據(jù)蘇寧官方宣布的信息,今年其將在一二級(jí)城市市場(chǎng),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),部署50個(gè)擁有更好O2O體驗(yàn)的“云店”,同時(shí)繼續(xù)改造超級(jí)店與生活廣場(chǎng)、深度挖掘全品類經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。而面向三四級(jí)市場(chǎng),蘇寧計(jì)劃新開1500個(gè)蘇寧易購(gòu)服務(wù)站,響應(yīng)國(guó)家鼓勵(lì)電商下鄉(xiāng)、加速現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)流通體系建設(shè)的政策。
張近東表示,中國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨全面深化體制改革、深層釋放制度紅利的新的歷史階段,互聯(lián)網(wǎng)正從早期PC互聯(lián)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián),電子商務(wù)和實(shí)體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)入到O2O深度融合發(fā)展階段。
■現(xiàn)場(chǎng)
張近東:“感謝馬云、彥宏和化騰”
與前幾年接受媒體采訪時(shí)相比,張近東今年顯得意氣風(fēng)發(fā)很多。之前被問(wèn)到互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)給蘇寧帶來(lái)的壓力時(shí),張近東雖然言語(yǔ)輕松但是總讓人覺(jué)得他憋著一口氣,甚至隱隱地有些怨氣。但是今年有些不同,在宣布蘇寧轉(zhuǎn)型基本完成并取得成功之后,張近東主動(dòng)說(shuō)道,“感謝馬云,感謝彥宏、化騰,要感謝BAT(百度、阿里、騰訊)這些中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的開拓者?!睆埥鼥|自己也說(shuō),過(guò)去大家都覺(jué)得BAT與以蘇寧為代表的傳統(tǒng)企業(yè)之間是相互取代的關(guān)系,但是現(xiàn)在大家都覺(jué)得應(yīng)該是深度融合、互助共贏的關(guān)系。
被問(wèn)到這幾年蘇寧轉(zhuǎn)型當(dāng)中他最焦慮的是什么時(shí),張近東半開玩笑地說(shuō),就是面對(duì)媒體的時(shí)候最焦慮。因?yàn)橥饨鐚?duì)蘇寧的轉(zhuǎn)型有很多不理解和質(zhì)疑,作為國(guó)內(nèi)最早向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售企業(yè),也是擁抱互聯(lián)網(wǎng)最徹底的企業(yè),張近東認(rèn)為所遭遇的這些都很正常,而且蘇寧在轉(zhuǎn)型過(guò)程中確實(shí)遇到了困難和挫折。有媒體還問(wèn)張近東怕不怕老,張近東笑著說(shuō),自己的心態(tài)很年輕,比公司里很多人都年輕,最怕的反而是自己不成熟,“做互聯(lián)網(wǎng)最怕不成熟”。
□談打假
商戶售假電商應(yīng)先賠付
此次作為全國(guó)政協(xié)委員,張近東帶來(lái)了6份提案,其中關(guān)于打擊網(wǎng)絡(luò)售假,他建議推出電商平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,引發(fā)外界關(guān)注。
2014年,我國(guó)網(wǎng)上零售總額達(dá)2.79萬(wàn)億元,較上一年增長(zhǎng)49.7%,在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中占比突破10%。但是和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展相對(duì)應(yīng)的,是假冒偽劣侵權(quán)等違法行為的存在,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)利,損害了產(chǎn)權(quán)人和國(guó)家利益?!熬W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集客能力強(qiáng)、輻射面廣,缺乏嚴(yán)格前置審核流程的開放平臺(tái)使制假販假的不法經(jīng)營(yíng)行為有機(jī)可乘”,張近東為此建議,推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,從制度層面促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣,保障消費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)公共利益。
張近東表示,“平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)制”應(yīng)明確電商企業(yè)在以下三方面具有不可推卸的責(zé)任:首先對(duì)于在交易中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)證據(jù),電商企業(yè)應(yīng)完整保存,不得隱瞞、刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù),影響司法取證和消費(fèi)者維權(quán)行為中的數(shù)據(jù)憑證安全;其次,對(duì)商戶加強(qiáng)管理,從建立前期的約束機(jī)制開始,要在商品上架、展示和推廣過(guò)程中杜絕假冒偽劣露頭,并讓電商企業(yè)在侵權(quán)事件發(fā)生后承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任;第三,電商企業(yè)應(yīng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者“先行賠付”責(zé)任,以維修、退換以及其他賠付形式補(bǔ)償消費(fèi)者損失,并履行追溯、問(wèn)責(zé)平臺(tái)內(nèi)商戶的職責(zé)。除了打擊網(wǎng)絡(luò)售假之外,在物流、跨境電商、電商下鄉(xiāng)、電子發(fā)票和互聯(lián)網(wǎng)征信等幾個(gè)方面,張近東也提出了自己的建議。
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