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銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)“三多一少”現(xiàn)象應(yīng)關(guān)注

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-07-08 05:35:31  來(lái)源：山西日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　近段時(shí)間以來(lái)，國(guó)有大型銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)“三多一少”現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注。

　　什么是“三多一少”現(xiàn)象呢？一是業(yè)務(wù)流程繁多。以開立對(duì)公基本賬戶為例，從客戶持完備的開戶資料來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)，需要經(jīng)過(guò)簽訂相關(guān)協(xié)議、柜員調(diào)取、補(bǔ)充錄入、維護(hù)開戶信息等20多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。二是打印紙介質(zhì)憑證多。以某行辦理開戶及電子銀行業(yè)務(wù)為例，每辦理一筆業(yè)務(wù)共需打印各類紙介質(zhì)憑證10種。三是客戶簽字多。以客戶辦理開卡及電子銀行業(yè)務(wù)為例，辦理一筆業(yè)務(wù)從柜員受理，到柜員開卡操作錄入信息，等待遠(yuǎn)程授權(quán)，需要客戶簽字11次。四是辦理業(yè)務(wù)的窗口少?？蛻舳啻翱谏伲由戏爆嵉臉I(yè)務(wù)流程和簽字，導(dǎo)致投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此建議合理簡(jiǎn)化流程、減少簽字環(huán)節(jié)，適度增設(shè)服務(wù)窗口。

　　晉中銀監(jiān)分局 孫笑敏

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