面對(duì)全新的市場(chǎng)環(huán)境，新華保險(xiǎn)始終將客戶體驗(yàn)放到公司經(jīng)營(yíng)最重要、最核心、最命脈的位置。隨著其首家“五星級(jí)體驗(yàn)式柜面”近日在鄭州的亮相，新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)也升級(jí)到了全新的體驗(yàn)時(shí)代。

　　倪子 張俊

　　徐燕

　　創(chuàng)新科技智慧服務(wù)

　　全新的“五星級(jí)體驗(yàn)式柜面”位于鄭州市新區(qū)，面積超過(guò)400平方米。新型的體驗(yàn)式柜面從功能區(qū)域、形象設(shè)施到設(shè)備創(chuàng)新等方面都有重大創(chuàng)新突破，服務(wù)大廳整體分為四個(gè)區(qū)域包括：多媒體體驗(yàn)區(qū)、健康服務(wù)區(qū)、一對(duì)一私密柜臺(tái)和VIP尊享服務(wù)區(qū)，可辦理保全、契約、理賠、續(xù)期收費(fèi)等所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　體驗(yàn)式柜面透過(guò)智能技術(shù)手段，滿足業(yè)務(wù)辦理需求，讓顧客能夠體驗(yàn)到更便捷服務(wù)?！盎?dòng)觸摸屏”是幫助客戶了解公司、產(chǎn)品、服務(wù)等信息的互動(dòng)窗口。“自助服務(wù)”能讓客戶使用移動(dòng)PAD、電腦以及自己的手機(jī)終端，通過(guò)“掌上新華”手機(jī)APP或者網(wǎng)站頁(yè)面，自助完成一系列柜面業(yè)務(wù)的辦理，同時(shí)配有客戶經(jīng)理，為客戶隨時(shí)進(jìn)行自助業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。

　　“互動(dòng)體驗(yàn)”創(chuàng)新整合了微信、APP、網(wǎng)站、短信、電郵五大E化平臺(tái)，客戶可以通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行文字、語(yǔ)音，甚至視頻與95567服務(wù)人員遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)互動(dòng)解決問(wèn)題，暢享“隨身服務(wù)”?！靶蓍e娛樂(lè)區(qū)”則為客戶提供了一個(gè)休閑放松的舒適空間。由9塊大屏組成的超大屏幕，除了播放時(shí)尚節(jié)目、熱門(mén)動(dòng)漫及經(jīng)典大片外，還有各類資訊幫助客戶獲取保險(xiǎn)知識(shí)，提高保障意識(shí)。

　　新柜面還配備了“智能一體機(jī)”，這個(gè)“身材小”卻擁有“大功能”的一體機(jī)取代了原先柜臺(tái)上近十種作業(yè)設(shè)備。這款業(yè)內(nèi)集成功能最多、服務(wù)效率最高的智能設(shè)備，使客戶辦理業(yè)務(wù)速度提升了20%。

　　專注壽險(xiǎn)樂(lè)享健康

　　新華保險(xiǎn)專注于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為客戶提供全生命周期的保險(xiǎn)保障服務(wù)。為了讓客戶隨時(shí)掌握自身的健康狀況，五星級(jí)柜面的健康服務(wù)區(qū)還配備了新華專業(yè)醫(yī)師和電子血壓儀、體脂分析儀、身高體重測(cè)量?jī)x等最新專業(yè)設(shè)備，為客戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量各項(xiàng)健康指標(biāo)并即時(shí)輸出結(jié)果，便于即時(shí)掌控健康指數(shù)，為自己的健康護(hù)航。

　　新華保險(xiǎn)始終探索以科技創(chuàng)新豐富客戶服務(wù)手段，目前可以透過(guò)網(wǎng)站、掌上新華、E保通、CRM、郵件、短信、微信七大E化服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)。

　　另外，首家五星級(jí)體驗(yàn)式柜面是新華保險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代以客為尊、關(guān)注客戶體驗(yàn)的最好印證，更是新華柜面由傳統(tǒng)服務(wù)向智能體驗(yàn)服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身。未來(lái)，新華保險(xiǎn)將計(jì)劃在5年內(nèi)完成重點(diǎn)省會(huì)城市“五星級(jí)體驗(yàn)式柜面”的鋪設(shè)推廣，讓五星級(jí)體驗(yàn)式服務(wù)惠及更多客戶。