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農(nóng)行廣安區(qū)支行服務(wù)水平再上新臺階

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-07-14 06:35:03  來源：四川日報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　今年以來，中國農(nóng)業(yè)銀行廣安區(qū)支行結(jié)合樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌主題教育活動，大力提高辦事效率，著力提升市民滿意率，促進(jìn)服務(wù)水平再上新臺階。

　　該行一方面建立和完善了《行務(wù)規(guī)范匯編》、《行務(wù)公開欄》、《辦事結(jié)果告知欄》等市民服務(wù)規(guī)章制度，另一方面著力改善服務(wù)態(tài)度，推出預(yù)約上門、現(xiàn)場服務(wù)、定向服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，柜面服務(wù)始終做到笑臉相迎，笑臉相送。并增加窗口服務(wù)時(shí)間和力量，在業(yè)務(wù)高峰期通過增加服務(wù)窗口、加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)、指引和分流、延時(shí)服務(wù)等方式方法，以優(yōu)良的服務(wù)、熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、耐心細(xì)致的宣傳解釋，贏得全區(qū)各界人士的好評。

　　該行還細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把開展服務(wù)工作與滿足廣安市民對農(nóng)行的業(yè)務(wù)需求結(jié)合起來。針對優(yōu)質(zhì)客戶，在服務(wù)方案的設(shè)計(jì)和服務(wù)流程的安排上，因人而異，量體裁衣，提供個(gè)性化的服務(wù)個(gè)案。還通過經(jīng)常性地上門走訪、舉辦優(yōu)質(zhì)客戶座談會或沙龍等，聯(lián)絡(luò)彼此情誼，進(jìn)一步增進(jìn)客戶的歸屬感，將服務(wù)工作推向縱深。

　　(楚淇蒙 李華)

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