在利率市場化的推動下，各家銀行紛紛推出了多種舉措贏得客戶，如何在保證客戶資金安全的前提下為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效貼心的服務成為各銀行競爭的焦點。交通銀行山東省分行所轄各分支機構涌現(xiàn)出了許多“服務明星”。這些普通的柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理用看似平常實則用心的服務讓客戶充分體驗了“好客交行”的服務魅力。

　　為殘障人士特設“綠色通道”開代步車辦業(yè)務

　　——濰坊分行營業(yè)部大堂經(jīng)理吳英明

　　如果僅僅是為殘障人士準備輪椅，推客戶到窗口辦業(yè)務，那你就OUT了。把代步車開進營業(yè)廳，坐在車上辦業(yè)務，濰坊分行營業(yè)部為殘障人士特設“綠色通道”，既滿足客戶需求，又大大提升了客戶的體驗指數(shù)。

　　今年3月10日，濰坊分行營業(yè)部大堂經(jīng)理吳英明接待了一位開代步車的殘障人士。

　　這天，大堂經(jīng)理吳英明和平時一樣在叫號機旁接待每一位客戶，當他聽到無障礙通道的呼叫器響了的時候，第一時間提著輪椅去迎接。他回憶說：“當我推門出去迎接的時候，無障礙通道上正躺著一只龐然大物（代步車），客戶王先生就坐在代步車里，因為王先生身材比較魁梧，左腿剛做過手術，我們的輪椅比較單薄，也怕移動給客戶造成不良反應，就通過傳呼機跟主任做了個申請，特許王先生開著代步車到營業(yè)廳辦理業(yè)務?！?/p>

　　在小吳和保安高老師的協(xié)助下，王先生開著自己的代步車從無障礙通道進入營業(yè)廳，小吳引領王先生直接到綠色通道辦理業(yè)務。接待王先生的柜員王婷婷說：“王先生來取了五千塊錢，他直接開車來到柜臺前，小吳還把柜臺前面的椅子撤離了，方便王先生取款的時候坐在車里就可以輸密碼、簽名?！?/p>

　　辦理完業(yè)務，王先生又在小吳和保安高老師的協(xié)助下，離開了營業(yè)廳。王先生離開的時候說：“這是我在所有的銀行中體驗到的最好的服務了，既溫馨又方便，謝謝你們！”

　　真心換來真感動

　　——煙臺分行營業(yè)部大堂經(jīng)理王俊

　　去年7月3日的一天，交通銀行煙臺分行營業(yè)部大堂經(jīng)理王俊一如往常的笑迎客戶，“您好，大爺，請問您想辦理什么業(yè)務？”出乎意料的是，老人沒有說話，而是擺了擺頭，原來老人家因患中風后遺癥失語癥。明白情況后，細心的王俊將想要問的話寫在紙上，因不能說話，大爺顯得有些局促不安，王俊趕緊遞上開卡申請書、筆、老花鏡，同時用親切的微笑安撫和鼓勵老大爺慢慢放松下來，辦完他所辦的業(yè)務后，細心的王俊并沒有讓大爺就這樣離開，而是用紙詳細寫下相關業(yè)務的流程，又一點一點的詳細加批注，直到他徹底明白，送別時老人站直身體深深地鞠了一躬，員工們既意外又感動，紛紛鞠躬還禮。

　　感動并不一定是驚天動地的大事，也可以是身邊不足掛齒的小事，就像這位老人在留言簿寫的“我在交通銀行得到的是尊重、關懷，謝謝。”

　　下班后的求助電話

　　——淄博分行萬杰支行會計副主管王勐

　　7月4日17:30左右，天空烏云密布，萬杰支行的營運副主管王勐正像往常一樣進行著班后賬務整理，突然，一陣急促的電話鈴聲響起，她忙微笑著接聽，電話中傳來客戶急促的聲音：“我是在你們行開戶的XX減速機廠，快幫我查一下有筆貨款是不是到賬了，現(xiàn)在客戶急等著提貨！”此時，支行已經(jīng)系統(tǒng)關門，無法進入系統(tǒng)查詢，王勐沒有簡單地拒絕客戶，而是先把現(xiàn)有的情況和銀行規(guī)定對客戶進行了簡練而耐心的講解，客戶聽后表示理解，說：“那我先讓客戶別提貨了，等明天查好再說吧。”王勐忙笑著請客戶先別取消交易，熱心的詢問客戶是不是開通過企業(yè)網(wǎng)銀，客戶回答沒有，王勐沒有灰心，又詢問客戶會不會使用我行的電子對賬系統(tǒng)，客戶說：“平常對賬都是我們會計幫我處理的，這兩天她家里有事回老家了。我自己在廠里，電腦我是一點也不會啊?！蓖踣掳凑湛蛻袅舸娴穆?lián)系地址簡單估算了一下時間，馬上安慰客戶說：“請您別慌，麻煩您等我20分鐘，我馬上幫您處理好?！狈畔码娫挘蛑鞴芎喍痰膮R報后，王勐馬上騎上電動車，用15分鐘就趕到了客戶的工廠，客戶見到王勐后驚訝地說：“都下班了，又快下雨了，你還為我專門跑一趟，真是沒想到?。　蓖踣滦χ卮穑骸爸灰芙o您帶來方便，這都是我們應該做的。”她馬上忙著指導客戶登錄我行的電子對賬系統(tǒng)，用了幾分鐘的時間就幫客戶做好了查詢，客戶高興地說：“真是沒想到啊，你們的服務好，系統(tǒng)也這么先進，交行真是好?。　?/p>

　　真情服務每一客 用心服務每一天

　　——萊蕪分行營業(yè)部大堂經(jīng)理趙鵬

　　2015年3月5日的早晨，春風拂面，陽光和熙。交通銀行萊蕪分行的營業(yè)大廳里走來一位匆匆忙忙的女士，懷里抱著一個手提包，大堂經(jīng)理趙鵬看到女士如此焦急，便趕忙上前詢問其辦理什么業(yè)務。經(jīng)過短時間的溝通，趙經(jīng)理得知李女士的手提包壞了，沒法用手提著包，但是里面裝滿了錢，擔心現(xiàn)金不安全想要趕緊存進銀行卡里。趙經(jīng)理了解到此事之后趕緊把李女士請進貴賓室（此時貴賓室柜臺空閑），幫助李女士快速的辦理完了業(yè)務，李女士表示感謝。

　　業(yè)務辦完了，李女士焦急的情緒也得到了緩解，剛要離開的時候，趙經(jīng)理熱情的讓李女士稍微等一等：“李姐，我看到您包上的螺絲掉了，如果您有空的話，我可以幫您把手提包修好，不會耽誤您太多的時間?！崩罱阋宦牱浅８吲d，沒想到趙經(jīng)理服務這么細心，真是太感動了。趙經(jīng)理從便民設施里拿出工具箱，用螺絲刀幫李女士把手提包上掉落的螺絲擰上，短短的幾分鐘就把包給修好了。李女士感動萬分：“交行的大堂經(jīng)理真是太細心了，以后一定經(jīng)常來辦業(yè)務!”