日前，由重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的2014年度“雙十佳”明星評(píng)選活動(dòng)結(jié)果出爐，來(lái)自中信銀行重慶分行的吳桐和周園媛摘得桂冠。

　　這是一份屬于個(gè)人的榮譽(yù)，更是中信銀行重慶分行665名一線員工高素質(zhì)高品質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。去年，該行還收獲了兩家全國(guó)“千佳”及“五星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)，兩家重慶市“百優(yōu)”網(wǎng)點(diǎn)及“最佳組織單位”的殊榮。今天，筆者將帶你走進(jìn)中信銀行，一起感受從品質(zhì)服務(wù)到客戶體驗(yàn)的完美跳躍，一起探秘“雙十佳服務(wù)明星”雙料冠軍的修煉術(shù)。

　　用心服務(wù) 點(diǎn)亮三尺柜臺(tái)

　　在中信銀行重慶分行各網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)客戶走進(jìn)大堂的那刻起，無(wú)論是通過(guò)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員，還是理財(cái)經(jīng)理，您都可以感受到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高品質(zhì)的服務(wù)隨時(shí)隨地如影隨形。

　　而這標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的背后，是中信銀行多年來(lái)對(duì)品質(zhì)服務(wù)的全面打造和提升。中國(guó)有句俗語(yǔ)叫“臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功”，把它用到吳桐及周園媛為代表的中信員工們身上真是相得益彰?；蛟S當(dāng)您感受到中信銀行的細(xì)心服務(wù)已經(jīng)不再是員工們應(yīng)付工作的一種形式，而是一種毫無(wú)違和感的習(xí)慣，甚至是他們身體語(yǔ)言的一部分時(shí)，是因?yàn)樵?小時(shí)的工作之外，他們還將不斷地接受來(lái)自銀行內(nèi)部開(kāi)展的各種禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、情景考核、明察暗訪、內(nèi)訓(xùn)糾偏等方面的培養(yǎng)和考核。

　　今年，中信銀行重慶分行還推出了“記住您的名字”、“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“提升服務(wù)效率”、“客戶滿意度調(diào)查”等活動(dòng)，從而真正實(shí)現(xiàn)從品質(zhì)服務(wù)到客戶體驗(yàn)的完美飛躍。

　　安全合規(guī) 保障資金安全

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)就像一個(gè)舞臺(tái)，從小處可以看到一家銀行的文化和素養(yǎng)，著眼全局可以看到一座城市銀行業(yè)的文明和誠(chéng)信。

　　在中信銀行，理財(cái)經(jīng)理時(shí)刻將合規(guī)銷售產(chǎn)品作為一切工作的基礎(chǔ)和前提。筆者在中信理財(cái)?shù)陌隧?xiàng)承諾中看到：產(chǎn)品只授權(quán)專業(yè)理財(cái)師持證銷售；堅(jiān)持將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶；產(chǎn)品實(shí)行嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)分類，分級(jí)銷售；堅(jiān)持充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是產(chǎn)品銷售的前提；嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品售后確認(rèn)，保障客戶權(quán)益；確保按產(chǎn)品要求披露信息，公開(kāi)透明；理財(cái)經(jīng)理提供專屬服務(wù)，定期回訪溝通；堅(jiān)持到期提醒，并提供專業(yè)的資產(chǎn)配置建議。

　　此外，中信銀行重慶分行還要求每名員工將總行的“十禁”教育內(nèi)容時(shí)刻銘記于心，真正做到警鐘長(zhǎng)鳴，為客戶資金安全保駕護(hù)航！

　　吳桐：中信銀行觀音橋支行營(yíng)業(yè)部 會(huì)計(jì)主管

　　服務(wù)箴言：用一顆真誠(chéng)的心，帶給您不一樣的快樂(lè)體驗(yàn)！

　　“吳桐去哪兒了，怎么我這幾次來(lái)都沒(méi)見(jiàn)到這個(gè)妹子。”經(jīng)常到中信銀行解放碑支行辦理業(yè)務(wù)的王阿姨，充滿關(guān)心的打聽(tīng)吳桐的近況。這簡(jiǎn)單的問(wèn)候，讓吳桐眼眶濕潤(rùn)。

　　從2009年進(jìn)入中信銀行以來(lái)，她一直在解放碑支行從事前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)，直到不久前調(diào)至觀音橋支行擔(dān)任會(huì)計(jì)主管。她說(shuō)，記得剛進(jìn)入中信銀行時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己外向的性格，跟嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑跈C(jī)構(gòu)顯得有些格格不入，甚至懷疑過(guò)自己是否適合這份工作。但令她沒(méi)想到的是，經(jīng)過(guò)在中信銀行幾年時(shí)間的磨練學(xué)習(xí)，她不僅在原本隨性的性格中加上了細(xì)心和謹(jǐn)慎的標(biāo)簽，還把這份陽(yáng)光的自信和溫暖的服務(wù)帶給她的每一位客戶。

　　當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)秀的明星柜員不只有熱情周到的服務(wù)，高水平的業(yè)務(wù)技能也是她們榮膺嘉獎(jiǎng)的原因。目前，吳桐單指單張點(diǎn)鈔平均成績(jī)約為20把/10分鐘、打字平均成績(jī)約為900字/10分鐘、小鍵盤(pán)錄入平均成績(jī)?yōu)?0分/十分鐘，在去年9月重慶市總工會(huì)舉辦的重慶金融職工技能大賽中，還取得了假幣識(shí)別項(xiàng)目第一名的優(yōu)異成績(jī)。

　　周園媛：中信銀行南坪支行貴賓理財(cái)經(jīng)理

　　服務(wù)箴言：用心做事，用愛(ài)做人！

　　接受采訪的周園媛，留著一頭齊肩的短發(fā)，看上去屬于氣質(zhì)型美女，充滿了財(cái)智女性的風(fēng)采。她說(shuō)，從西南財(cái)大畢業(yè)以來(lái)，到中信銀行南坪支行已經(jīng)工作六年。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，專業(yè)技能和營(yíng)銷技巧就像披在身在的一件戰(zhàn)衣，這戰(zhàn)衣帶給她作為女性的自尊和自信。不過(guò)，在她看來(lái)收獲最大的卻是一份來(lái)自中信文化中“用心做事，用愛(ài)做人”的信念。

　　這份信念不僅讓她贏得客戶信任，還讓她獲得更多的專業(yè)成就。去年4月，在全國(guó)金融理財(cái)師初賽中，周園媛以優(yōu)異成績(jī)成功晉級(jí)決賽，并最終在4萬(wàn)多人的比賽中，躋身全國(guó)前300強(qiáng)，獲得了2014年中國(guó)優(yōu)秀理財(cái)師稱號(hào)。今年1月，她利用自己的專業(yè)技能，幫助客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置建議，短短一個(gè)月時(shí)間，讓客戶財(cái)富增值20%。她說(shuō)：“我不知道這算不算是一種成就，只知道每當(dāng)逢年過(guò)節(jié)收到客戶發(fā)來(lái)的短信或者電話祝福，便是我最開(kāi)心最感動(dòng)的時(shí)候?！毕氡剡@份平凡的感動(dòng)，凝聚了客戶對(duì)她工作最高的認(rèn)可及嘉獎(jiǎng)。

　　以專業(yè)服務(wù)幫客戶資產(chǎn)增值

　　真誠(chéng)服務(wù)帶給客戶快樂(lè)體驗(yàn)