無需走出社區(qū)，就可以自助開卡、開戶，辦理各種傳統(tǒng)銀行的柜臺業(yè)務(wù)；只要走進(jìn)社區(qū)銀行，無需排隊等候，就能享受全天候、全方位、智能化的社區(qū)金融服務(wù)，這些曾經(jīng)的夢想正在一步步被變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　最近，在渤海銀行天津分行貴陽路社區(qū)銀行，居住在附近的小區(qū)居民李大爺就第一時間體驗了一把這種智能銀行的服務(wù)，為自己辦了一張渤海銀行借記卡。他告訴記者，“在社區(qū)銀行工作人員手把手的引導(dǎo)下，他按照VTM視頻銀行機(jī)具要求的流程只進(jìn)行了簡單幾步操作就順利拿到了卡片，整個過程不超過3分鐘?！崩畲鬆斶€說，“操作很簡單，還能有遠(yuǎn)端客服人員視頻協(xié)助，像我這樣的老年人使用都沒有障礙，辦理還特別迅速，不用排隊，真不錯?！?/p>

　　用來存錢、取錢的ATM被大部分人所熟知，但面對冷冰冰的機(jī)器辦理業(yè)務(wù)未免有些不人性化。VTM在業(yè)務(wù)辦理過程中，通過視頻技術(shù)加入了人工輔助，用戶能夠和銀行客服人員進(jìn)行對話溝通。銀行客服人員也能借此對用戶的身份進(jìn)行判定，并為用戶提供貼身一對一的可視化服務(wù)。視頻技術(shù)的引入，使得整個服務(wù)過程更具親和力，給客戶提供的服務(wù)也更貼心。據(jù)了解，本次渤海銀行推出的VTM視頻銀行匯聚了市場上最前沿的技術(shù)應(yīng)用，利用VTM智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，結(jié)合了視、聽、自助和專人坐席，為客戶提供貼身服務(wù)。用戶只需一次簽字、一次審核、一次掃描上傳，輸入一次密碼，就可以在2到3分鐘內(nèi)完成包括自助發(fā)卡、電子銀行渠道自助簽約、銀行卡激活等業(yè)務(wù)辦理，極大的提高了服務(wù)效率。如果在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到問題，客戶還能夠一鍵聯(lián)通遠(yuǎn)程專業(yè)客服人員，及時有效地解決問題。

　　此外，記者還了解到，渤海銀行推出的VTM視頻銀行僅僅是該行“好e通”智能銀行服務(wù)體系建設(shè)的一部分。據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前，開展社區(qū)金融服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)社區(qū)金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展已經(jīng)成為各家銀行關(guān)注的重點之一。渤海銀行作為一家立足天津、輻射全國的全國性股份制商業(yè)銀行，積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮，從戰(zhàn)略層面將網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)作為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要支撐和重點領(lǐng)域，堅持以客戶為中心，以便民、惠民、利民為宗旨，加快實施創(chuàng)新驅(qū)動，全力打造專業(yè)化、多元化、特色化、人性化、以及線上線下一體化的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系，不斷提升銀行核心競爭力，并陸續(xù)在諸多網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了突破性進(jìn)展。此次啟動的“好e通”智能銀行服務(wù)體系建設(shè)正是該行為進(jìn)一步加快推動物理網(wǎng)點渠道的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，有效踐行普惠金融理念，積極探索差異型、智能型、體驗型的社區(qū)銀行發(fā)展思路，推廣社區(qū)銀行網(wǎng)點的智能化服務(wù)模式的創(chuàng)新舉措。未來，“好e通”智能化服務(wù)模式將重新塑形產(chǎn)品設(shè)計模式、服務(wù)模式和營銷模式，依托功能豐富、系列多樣的自助設(shè)備，通過網(wǎng)點人員現(xiàn)場引導(dǎo)和遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合為用戶提供“智能+人工”的新型服務(wù)，以此來實現(xiàn)方便、快捷、智能、貼身的服務(wù)創(chuàng)新和全新的用戶體驗。

　　現(xiàn)階段渤海銀行將在天津和北京兩家分行部分社區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行首推，未來會逐步對全國各地的社區(qū)銀行網(wǎng)點進(jìn)行智能化升級改造。同時該銀行會在視頻銀行基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步豐富智能銀行的產(chǎn)品系列，計劃將推出融合線上線下的便民惠民設(shè)施，含自助繳費(fèi)、商品查詢、優(yōu)惠購物、特惠商戶查詢以及優(yōu)惠券打印等功能；并將各類服務(wù)與渤海銀行現(xiàn)有網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、自助銀行等電子渠道無縫鏈接，搭建社區(qū)商圈服務(wù)平臺，全力打造全天候、全方位“好e通”社區(qū)金融e服務(wù)，延伸“最后一公里”的服務(wù)空間。