24小時可以申請開卡的遠(yuǎn)程銀行、智能互動桌面、人臉識別……從2013年開始，國內(nèi)的多家銀行開始嘗試推出智能銀行，高科技正在逐漸影響著普通人的金融生活。未來銀行究竟長啥樣？近日，記者走進(jìn)省內(nèi)的智慧銀行一探究竟。文/圖記者馮云云

　　銀行逐鹿智能銀行 多家銀行試水VTM

　　據(jù)了解，智能銀行理念最先由美國花旗銀行引入中國。2009年11月，花旗銀行在上海新天地開設(shè)了第一家智能銀行，解決了很多人“上班時間來不了銀行，下班時間找不到銀行”的問題。

　　從2013年開始，各大銀行陸續(xù)推出智能銀行業(yè)務(wù)，其中通過遠(yuǎn)程機(jī)器為客戶辦理貸款申請、自助開卡的業(yè)務(wù)，也就是遠(yuǎn)程智能VTM是各銀行最開始也是最廣泛涉足的，VTM被銀行業(yè)人士稱為能夠獨(dú)立支撐起一個mini營業(yè)廳的全能型設(shè)備。

　　濟(jì)南人最早接觸智能銀行的概念，應(yīng)該在2013年。當(dāng)年，廣發(fā)銀行在全國布放了四臺遠(yuǎn)程銀行VTM，其中濟(jì)南就有一臺。隨后，北京銀行也在濟(jì)南一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)布放了VTM，在去年12月初開業(yè)的招行濟(jì)南高新區(qū)支行里，也能看到VTM的身影。。

　　據(jù)了解，遠(yuǎn)程銀行VTM突破了傳統(tǒng)銀行營業(yè)時間的限制，實現(xiàn)24小時全天候處理業(yè)務(wù)，本地客戶自助和遠(yuǎn)程座席協(xié)助，在遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代普通柜員在柜臺的業(yè)務(wù)操作。

　　VTM最初也被稱為“24小時智能銀行”，記者在銀行VTM體驗發(fā)現(xiàn)，只要拿起二代身份證，在自助智能設(shè)備感應(yīng)系統(tǒng)前一揮，就能進(jìn)入申領(lǐng)儲蓄卡或信用卡界面，同時會出現(xiàn)客服人員的真人視頻，“面對面”教客戶如何操作，儲蓄卡申請成功后，客戶可以當(dāng)場拿到卡片，信用卡則會由銀行郵寄到申請人指定地址。

　　智慧銀行長啥樣？像是科技體驗館

　　一直致力于金融服務(wù)科技創(chuàng)新的建行，把智能銀行稱為智慧銀行。

　　1月28日，建行在山東的首家智慧銀行開業(yè)。記者在位于省城泉城路和縣西巷的建行智慧銀行看到，這里更像是一個科技體驗館，現(xiàn)代感十足，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后首先看到的不是銀行柜臺，而是一臺智能預(yù)處理終端，這臺設(shè)備集業(yè)務(wù)分流、客戶識別、排隊叫號為一體，只需要刷一下身份證，就能把個人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，節(jié)省了手工填單的時間。

　　據(jù)建行智慧銀行的工作人員介紹，客戶也可以在家里或者路上拿起手機(jī)進(jìn)行預(yù)填單，到智慧銀行后通過二維碼打印出叫號憑條和預(yù)處理單據(jù)。

　　除了智能預(yù)處理終端，記者在智慧銀行的網(wǎng)點(diǎn)里還看到了iMac、ipad等數(shù)碼產(chǎn)品，通過這些終端都能體驗銀行提供的金融服務(wù)。

　　在移動金融場景運(yùn)用區(qū)，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付等方式現(xiàn)場購買飲料，體驗便捷支付方式的魅力。在遠(yuǎn)程銀行VTM，客戶可以在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，除了半自助柜臺，建行智慧銀行還有數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、高凈值客戶信息推送延伸、大額存款機(jī)、微信打印、零幣自助兌換機(jī)等創(chuàng)新功能點(diǎn)，在傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)也很罕見。

　　記者體驗智慧銀行 新奇好玩頗具人性化

　　遠(yuǎn)程銀行 VTM、智能互動桌面、人臉識別……金融業(yè)務(wù)與高科技融合，對客戶來說，在智慧銀行，等待也變成了一件好玩的事情。

　　建行山東省分行個金部總經(jīng)理李薇華告訴記者，建行智慧銀行整合應(yīng)用了當(dāng)今渠道創(chuàng)新應(yīng)用最新技術(shù)成果，共包含了智能叫號預(yù)處理、遠(yuǎn)程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區(qū)、智能互動桌面、人臉識別等15項創(chuàng)新應(yīng)用，“通過最新前沿科技與銀行產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，銀行服務(wù)變得互動，變得更加有趣，也更人性化?！?/p>

　　記者近日在建行智慧銀行體驗了一下智能桌面互動系統(tǒng)，客戶經(jīng)理現(xiàn)場設(shè)計好理財方案后，輕輕一揮，方案就傳到了記者的手機(jī)上，不通過紙張整套理財方案就可以帶回家了。

　　排隊等候的時候，還可以通過智能互動桌面了解一些業(yè)務(wù)信息，比如自動測算房貸月供還款金額。在金融超市，客戶可以拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕上就會自動播放該產(chǎn)品的動漫介紹。

　　此外，記者還在智慧銀行看到了3D貴金屬展示平臺，貴金屬產(chǎn)品外觀被360度立體呈現(xiàn)，玻璃外墻上還可以看到產(chǎn)品價格和趨勢。

　　智慧銀行創(chuàng)新推出的半自助柜員機(jī)，就是一個自助辦卡終端，記者只需要帶著二代身份證，就可以申請借記卡，與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理開業(yè)業(yè)務(wù)動輒需要排隊的情況相比，使用這臺機(jī)器三分鐘搞定。

　　業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

　　為何爭推智能銀行？展現(xiàn)服務(wù)客戶理念

　　據(jù)了解，與傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，智能銀行的投資高出不少。

　　事實上記者了解到，目前各家銀行的智能銀行，也只是試點(diǎn)，并沒有大面積的鋪開來，對此業(yè)內(nèi)人士表示，智能銀行未來的發(fā)展效果，還有待觀察，對于智能銀行的客戶接受程度，目前是個未知數(shù)，尤其是中老年客戶，更信任銀行柜臺，智能銀行對銀行來說，更是服務(wù)理念和方式的變革。

　　建行智慧銀行開業(yè)時，“銀行不再是一個地方，而是一種行為”這句話一再被提起，相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，智慧銀行承載的，是銀行應(yīng)對客戶行為模式和服務(wù)需求所發(fā)生的深刻變化，“智慧銀行體現(xiàn)的是科技智能以及科技對銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，展現(xiàn)了銀行產(chǎn)品服務(wù)客戶的理念。”

　　此外，智能網(wǎng)點(diǎn)可大大降低銀行部署網(wǎng)點(diǎn)的成本，對銀行來說，雖然前期的投入較高，但是隨著自助業(yè)務(wù)增多，可以把員工從低端的重復(fù)的勞動中解放出來，從而可以給客戶提供更精細(xì)的服務(wù)。