點點手機“智慧維權(quán)”

　　“杭州消費投訴”APP正式上線了

　　□通訊員 俞晶晶 王智赟

　　本報記者 高麗莎

　　早報訊 遇到消費糾紛可以手機投訴了。6月28日，由杭州市市場監(jiān)督管理局推出的“杭州消費投訴”手機客戶端APP正式上線，今后消費者只需要點點手機便可隨時隨地進行投訴維權(quán)。

　　目前，“杭州消費投訴”已推出安卓和蘋果兩個版本，消費者可根據(jù)使用的手機類型登錄手機APP軟件商店，免費下載使用。

　　記者用手機體驗下載了“杭州消費投訴”，完成用戶注冊后登錄后進入界面，可以看到有“投訴”、“舉報”、“查詢”三個選項，點擊“投訴”或“舉報”，進入填寫投訴信息的界面，填入被投訴舉報單位、地址及聯(lián)系電話，再輸入投訴舉報具體內(nèi)容，上傳相關證明材料，提交即可完成投訴舉報。在投訴舉報上傳成功后，還能進入“查詢”選項查詢處理情況。

　　與其他維權(quán)渠道相比，手機APP維權(quán)可以將維權(quán)信息和證據(jù)隨手拍攝上傳，方法簡單，便于操作，線上線下消費糾紛均能適用。

　　“收到消費者舉報投訴信息后，工作人員會根據(jù)投訴對象進行分類處置，屬網(wǎng)絡及非現(xiàn)場購物糾紛的，經(jīng)消費者同意，第一時間分送網(wǎng)絡平臺和自行處理企業(yè)先行解決，對糾紛難以迅速解決的，指揮中心將同步分流至各區(qū)縣市市場監(jiān)管部門進行處理?！焙贾菔惺袌霰O(jiān)督管理局舉報投訴指揮中心負責人介紹，消費者可以通過APP實時查詢投訴的辦理進程。除了受理、查詢各類消費投訴以外，“杭州消費投訴”還將定期向用戶發(fā)布各類消費資訊、消費提示、維權(quán)案例等信息。

　　據(jù)統(tǒng)計，“杭州消費投訴”APP客戶端自今年“3·15”試運行以來，累計接到投訴300余起，經(jīng)過市局指揮中心平臺分送、督辦，均得到及時妥善解決，并以“即時快捷發(fā)送、固定圖文證據(jù)、及時分送處理”受到消費者的好評。

　　手機APP維權(quán)簡單便利，不但打破了消費維權(quán)的時空限制，還將解決消費投訴不暢的問題，讓消費者多了一種“智慧維權(quán)”渠道。