中新網(wǎng)杭州3月11日電(記者 趙小燕 通訊員 張?jiān)矢?沈雁) 浙江省工商局11日對(duì)外發(fā)布了《2014年消費(fèi)投訴評(píng)析報(bào)告》。報(bào)告顯示，服務(wù)類消費(fèi)投訴占投訴總量一半以上，首次超過(guò)商品類消費(fèi)投訴。而網(wǎng)絡(luò)、微信等電子商務(wù)類消費(fèi)投訴增長(zhǎng)尤快，同比增長(zhǎng)56.5%。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，浙江省工商12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢552562件，比2013年同期增加110823件，增長(zhǎng)25%。消費(fèi)爭(zhēng)議涉及金額達(dá)2.7億元，通過(guò)調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.25億元。

　　浙江省工商在此報(bào)告中特別提到，2014年該省涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴2.5萬(wàn)件，比去年同期增長(zhǎng)56.5%，占消費(fèi)投訴總量的五分之一。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，從消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析，主要問(wèn)題包括消費(fèi)者付款后經(jīng)營(yíng)者拖延發(fā)貨，甚至不提供貨物；二是經(jīng)營(yíng)者提供的商品型號(hào)、款式與實(shí)際約定不符、商品質(zhì)量存在瑕疵；三是虛假宣傳等購(gòu)物陷阱問(wèn)題突出；四是經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拒絕或拖延承擔(dān)售后義務(wù)。

　　報(bào)告還稱，美容、美發(fā)、洗浴、健身仍是預(yù)付式消費(fèi)糾紛高發(fā)區(qū)。2014年度浙江共受理美容、美發(fā)、洗浴投訴7798件，位居服務(wù)類別投訴的第一位，很多美容美發(fā)用品、化妝品打著國(guó)外進(jìn)口的幌子，其實(shí)是使用“三無(wú)”產(chǎn)品，造成消費(fèi)傷害。

　　這兩天，浙江工商將連續(xù)就消費(fèi)維權(quán)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，記者將持續(xù)關(guān)注。(完)