本報(bào)訊（記者 陳霞）昨日記者從石家莊市工商局獲悉，去年石市工商12315指揮中心共受理各類信息95338件，其中投訴8850件，占受理總量的9.28%。傳統(tǒng)消費(fèi)仍是投訴重點(diǎn)，美容美發(fā)及洗浴服務(wù)以及交通工具類消費(fèi)引發(fā)的投訴增長(zhǎng)最快。

　　“去年消費(fèi)者對(duì)服務(wù)類投訴比商品類增長(zhǎng)更多?！笔泄ど?2315指揮中心相關(guān)人士介紹說(shuō)，從消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，商品類占投訴總量的73.9%，較去年同期增長(zhǎng)了16.55%；服務(wù)類占比26.1%，較去年同期增長(zhǎng)了近一倍?？梢钥闯?，消費(fèi)趨向逐漸由商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，消費(fèi)者選擇到某一門店消費(fèi)，不僅看重商品品質(zhì)，更為看重的是經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)能力和售后保障，而往往經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)意識(shí)淡薄，售后服務(wù)跟不上，引起消費(fèi)爭(zhēng)議和消費(fèi)者不滿。

　　從消費(fèi)分類來(lái)看，日常生活消費(fèi)仍占主導(dǎo)地位，消費(fèi)量大、投訴比重較高。

　　美容美發(fā)及洗浴服務(wù)、交通工具類消費(fèi)投訴增長(zhǎng)多。數(shù)據(jù)顯示，美容美發(fā)、洗浴服務(wù)受理量較前一年度同期增長(zhǎng)141.72%，交通工具類受理量較去年同期增長(zhǎng)126.49%。分析這兩類消費(fèi)投訴增長(zhǎng)多的原因，石市工商12315指揮中心認(rèn)為主要是因?yàn)橄M(fèi)比重增加，在一些消費(fèi)環(huán)節(jié)中，由于商家隱瞞商品或服務(wù)真實(shí)信息，消費(fèi)者忽略簽署正規(guī)有效合同，商家擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目及強(qiáng)制條件，或者服務(wù)效果與預(yù)期目標(biāo)存在差異等綜合原因?qū)е隆?/p>

　　而新興消費(fèi)領(lǐng)域也正引發(fā)越來(lái)越多的消費(fèi)投訴。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，電商推出“雙11”、“雙12”、“年終大促”等營(yíng)銷噱頭，越來(lái)越多的消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)、微信、代購(gòu)等形式購(gòu)物，如微信、微店、微淘等，朋友間互相轉(zhuǎn)發(fā)，消費(fèi)者獲得實(shí)惠的同時(shí)警惕性下降，導(dǎo)致一些不良商家鉆空子，銷售“三無(wú)”或假冒偽劣商品。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或上當(dāng)受騙，常常因沒(méi)有有效購(gòu)物憑證和明確的被訴方等原因?qū)е伦C據(jù)不足，造成維權(quán)困難。

　　伴隨“春節(jié)”消費(fèi)旺季即將來(lái)臨，石市工商局12315指揮中心提醒消費(fèi)者，要警惕消費(fèi)陷阱，理性、合理、安全、健康消費(fèi)，不要輕信商家的促銷及廣告宣傳，注意索要有效購(gòu)物憑證和簽訂正規(guī)合同，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，切記及時(shí)投訴維權(quán)。

　　■去年石市消費(fèi)投訴——

　　裝修建材及服務(wù)

　　4.16%

　　通訊產(chǎn)品

　　6.69%

　　交通工具

　　7.73%

　　家居用品

　　8.45%

　　家用電器類

　　10.92%

　　電信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

　　服裝鞋帽類

　　消費(fèi)分類占比

　　11.42%

　　11.32%

　　其他

　　39.31%

　　商品類

　　服務(wù)類

　　73.9%

　　26.1%

　　投訴總量占比

　　制圖/彭之城