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2025年01月10日 星期五

交通工具通訊產(chǎn)品投訴量排前兩位

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-06-13 06:29:54  來源：長春日報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊（記者富沛海）12日，記者從省工商局獲悉，5月份全省工商系統(tǒng)12315投訴舉報(bào)平臺共受理各類信息9244件。其中，在商品類的投訴中，交通工具、通訊產(chǎn)品的投訴量排在前兩位。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，今年5月份全省工商系統(tǒng)12315投訴舉報(bào)平臺共受理各類信息9244件，與去年同期的10928件相比下降15.41%。其中受理咨詢8085件，與去年同期的9441件相比下降14.36%，占受理總量的87.46%；投訴843件，與去年同期的1104件相比下降23.64%，占受理總量的9.12%；舉報(bào)309件，與去年同期的375件相比下降17.6%，占受理總量的3.34%；為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)35.63萬元。

　　排名商品類投訴前五位的分別為交通工具67件、通訊產(chǎn)品65件、服裝鞋帽61件、家居用品50件、家用電器43件；排名服務(wù)類投訴前五位的分別為電信服務(wù)79件、專業(yè)技術(shù)服務(wù)52件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)43件、銷售服務(wù)40件、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)32件。

　　從投訴內(nèi)容看，交通工具問題主要是商家不履行三包承諾，不履行維修、更換義務(wù)；商家不承認(rèn)商品本身的質(zhì)量問題，推卸責(zé)任。通訊產(chǎn)品問題主要是手機(jī)質(zhì)量差、翻新機(jī)、仿真機(jī)；三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，商家不履行三包規(guī)定，售后不完善；商家解決問題時(shí)冗長拖沓，耗時(shí)太長。

　　在服務(wù)類的投訴中，電信服務(wù)所占的比例依舊很多，問題主要集中在資費(fèi)不透明、捆綁消費(fèi)、寬帶的售后服務(wù)質(zhì)量差等方面。

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