本報(bào)訊 （記者傅江平）“新《消法》實(shí)施1年來(lái)，深圳加大對(duì)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、重點(diǎn)領(lǐng)域的治理，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，加重了違法經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者的權(quán)益規(guī)定，讓消費(fèi)者更有力量”。深圳市消委會(huì)投訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。近日，深圳市消委會(huì)對(duì)外公布了2015年第1季度投訴分析，咨詢舉報(bào)申訴系統(tǒng)共登記消費(fèi)者投訴工單11550宗，比2014年同期的18620宗減少37.96%。其中結(jié)案8684宗，結(jié)案率為75.19%。

　　分析顯示，從投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、家用電子電器類和生活、社會(huì)服務(wù)類投訴位居前3，投訴量分別為3054宗、2277宗和1010宗，分別占投訴總量的26.44%、19.71%和8.74%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、合同、價(jià)格、售后服務(wù)等方面，其中售后服務(wù)問(wèn)題的投訴以3450宗位居首位，占總投訴量的29.87%，同比增幅近4成；質(zhì)量問(wèn)題的投訴2605宗，居第2位，占總投訴量的22.55%；合同問(wèn)題的投訴496宗，居第3位，占總投訴量的4.29%。

　　據(jù)了解，自新《消法》實(shí)施以來(lái)，深圳市消委會(huì)加大“發(fā)聲”力度和頻率，對(duì)重大、新型、量多的投訴加大約談、披露力度，及時(shí)預(yù)防、有效處理社會(huì)普遍關(guān)注的重點(diǎn)和潛在的消費(fèi)糾紛，預(yù)防和避免消費(fèi)糾紛升級(jí)，促使消費(fèi)糾紛由“事后處理型”向“事前服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。比如，隨著通信服務(wù)行業(yè)發(fā)展快速及其消費(fèi)群體的擴(kuò)大，市消委會(huì)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商（電信、移動(dòng)、聯(lián)通）就有關(guān)消費(fèi)投訴問(wèn)題經(jīng)常性地進(jìn)行溝通、約談，三大運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)事前事中的消費(fèi)宣傳引導(dǎo)、事后的投訴處理，投訴量下降較為明顯，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年第一季度中國(guó)電信的投訴量為537宗，較2014年同期的944宗減少43.11%，中國(guó)移動(dòng)的投訴量為653宗，較2014年同期的995宗減少34.37%。

　　深圳市消委會(huì)投訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2015年第1季度投訴量大幅減少與深圳市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法部門深入執(zhí)法密不可分。近年來(lái)，深圳市場(chǎng)監(jiān)管等執(zhí)法部門綜合運(yùn)用“打、扶、幫、建”多種手段，扎實(shí)有效地推進(jìn)消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量整治，促進(jìn)消費(fèi)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)。

　　為促進(jìn)深圳市手機(jī)產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展，近3年多來(lái)，深圳市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法部門加大手機(jī)市場(chǎng)執(zhí)法打假力度，連續(xù)查處一批大案要案，僅華強(qiáng)北商業(yè)圈就有8000多戶“山寨”手機(jī)經(jīng)營(yíng)戶退出市場(chǎng)，“山寨”手機(jī)在深圳已經(jīng)基本消失；手機(jī)及配件產(chǎn)品合格率始終保持在90%以上，且逐年穩(wěn)步提升。此外，為了強(qiáng)化手機(jī)行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督管理，促進(jìn)手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量提升，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局自2013年以來(lái)多次安排對(duì)手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作，針對(duì)不合格企業(yè)，該局在加強(qiáng)整改復(fù)查的同時(shí)，加大輿論及媒體的宣傳，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的企業(yè)予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)應(yīng)該曝光的產(chǎn)品及企業(yè)予以曝光，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)自覺(jué)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。在深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局的強(qiáng)效執(zhí)法下，深圳2015年第1季度手機(jī)類的投訴為1434宗，雖然投訴量仍位居商品單項(xiàng)第1位，但同比2014年第1季度的4454宗大幅減少了67.8%。