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興業(yè)銀行“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”上線,你約嗎?
- 發(fā)布時(shí)間:2015-05-26 09:24:00 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:羅伯特
中新網(wǎng)5月26日電 去銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)往往要排隊(duì)等候還要現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)各種表單,這一現(xiàn)象正在悄然改變——近日,興業(yè)銀行7*24小時(shí) OTO “服務(wù)預(yù)約臺(tái)”投入運(yùn)行,客戶可事先通過(guò)電腦、IPAD和手機(jī)等渠道在線填單,提前預(yù)約服務(wù),至網(wǎng)點(diǎn)時(shí),銀行柜員根據(jù)預(yù)約記錄即可快速為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),大大提高了服務(wù)效率。
“真省事兒,快多了!”家住北京西城區(qū)的陳女士要開(kāi)立一張興業(yè)銀行借記卡,近日從官網(wǎng)上了解到該行推出“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”后,便抱著嘗鮮的心態(tài)一試,沒(méi)想到線上預(yù)約后,到銀行柜臺(tái)辦完所有手續(xù)只用了5分鐘。
陳女士辦的業(yè)務(wù)是“新開(kāi)立借記卡并開(kāi)通多項(xiàng)常用功能”,線上預(yù)約申請(qǐng)流程十分簡(jiǎn)便:通過(guò)興業(yè)銀行官網(wǎng)首頁(yè)右側(cè)“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”按鍵進(jìn)入預(yù)約界面,無(wú)需注冊(cè),可以直接預(yù)約。由于之前在銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)留有姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息,這些信息在預(yù)約時(shí)會(huì)自動(dòng)顯示,她只需確認(rèn)即可,無(wú)需手工再次輸入。常用服務(wù)功能均以選項(xiàng)形式列明,只需打個(gè)勾,即可預(yù)約一并開(kāi)通。預(yù)約成功后,陳女士到銀行網(wǎng)點(diǎn)簽字確認(rèn)就“大功告成”。
據(jù)了解,目前上線的是“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”一期項(xiàng)目,提供的服務(wù)包括預(yù)約辦理借記卡、預(yù)約首次理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)約簽約電子銀行、預(yù)約修改個(gè)人資料、預(yù)約換卡等。其中,預(yù)約辦理借記卡、預(yù)約首次理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,支持沒(méi)有興業(yè)銀行借記卡的其他銀行消費(fèi)者預(yù)約辦理。
“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”是興業(yè)銀行在服務(wù)領(lǐng)域引入“OTO模式”的一次積極探索。繼2014年推出人氣正旺的“直銷銀行”之后,該行又將目光鎖定線上線下相結(jié)合的“O2O模式”,目的是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí),打造線上電子化渠道和線下網(wǎng)點(diǎn)渠道相結(jié)合的綜合金融服務(wù)體系,為消費(fèi)者提供更加多樣化的銀行業(yè)務(wù)入口和更為便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
“未來(lái)我們將根據(jù)客戶需求,在服務(wù)預(yù)約臺(tái)上搭載更加豐富的線上線下互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容,并持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)?!迸d業(yè)銀行電子銀行部總經(jīng)理?xiàng)钪冶硎尽?/p>
為持續(xù)優(yōu)化“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”的服務(wù)功能,該行表示竭誠(chéng)歡迎客戶通過(guò)正在開(kāi)展的“聆聽(tīng)您的聲音-2015電子銀行客戶體驗(yàn)建議有獎(jiǎng)活動(dòng)”,對(duì)“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”提出意見(jiàn)或建議。(中新網(wǎng) 金融頻道)
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