在銀行業(yè)經(jīng)歷了網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代、網(wǎng)銀時(shí)代之后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興盛，銀行將邁入3.0時(shí)代。記者近日采訪(fǎng)中了解到，今年上半年以來(lái)，國(guó)內(nèi)多家銀行推出了升級(jí)版的3.0移動(dòng)銀行，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮。按照銀行業(yè)內(nèi)人士的說(shuō)法，馬上就要全面到來(lái)的3.0時(shí)代，將是一個(gè)銀行服務(wù)無(wú)處不在的時(shí)代。 記者馮云云

　　爭(zhēng)推升級(jí)版移動(dòng)銀行 銀行服務(wù)邁入3.0時(shí)代

　　從2013年以來(lái)，為了迎戰(zhàn)猛力襲來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，國(guó)內(nèi)各家銀行一直在采取創(chuàng)新舉措，到了2015年，多家銀行幾乎都在不約而同的推出3.0版的移動(dòng)銀行。

　　4月初，農(nóng)行全面升級(jí)了自己的移動(dòng)金融業(yè)務(wù)，推出了全新改版的農(nóng)行掌上銀行3.0版。同樣是在4月份，招商銀行也推出了3.0版的手機(jī)銀行。華夏銀行負(fù)責(zé)人近期也透露，該行正在打造新一代的3.0版移動(dòng)銀行。此外，還有多家銀行也都表示正在緊鑼密鼓的推出3.0版的移動(dòng)銀行，銀行服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始邁入3.0時(shí)代。

　　那么，究竟什么是3.0時(shí)代？有銀行業(yè)人士接受采訪(fǎng)時(shí)表示，1.0時(shí)代，是網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代，銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是空間和時(shí)間。2.0時(shí)代是網(wǎng)銀時(shí)代，銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是功能和安全。3.0時(shí)代，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是場(chǎng)景和體驗(yàn)。

　　美國(guó)知名未來(lái)學(xué)家、移動(dòng)金融研究學(xué)者Brett King在《Bank3.0》一書(shū)中表示，3.0時(shí)代的銀行是無(wú)處不在的，是可以滿(mǎn)足客戶(hù)在任何時(shí)間和地點(diǎn)需要的銀行服務(wù)。

　　與2.0版有何不同？更智能、追求個(gè)性化

　　那么，3.0時(shí)代的銀行服務(wù)，與2.0時(shí)代有何不同？記者從已經(jīng)升級(jí)3.0版移動(dòng)銀行的銀行推出的服務(wù)來(lái)看，更智能、個(gè)性化、無(wú)處不在是目前這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞。

　　以目前升級(jí)移動(dòng)銀行服務(wù)的銀行舉例，農(nóng)行3.0版掌上銀行的升級(jí)，是以智能終端如手機(jī)為接入端的，為單一客戶(hù)或者特定客戶(hù)群體提供個(gè)性化、智能化的金融服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供賬戶(hù)管理、信息查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)?shù)仍诰€(xiàn)金融服務(wù)、移動(dòng)支付等服務(wù)。

　　再以招商銀行為例，該行負(fù)責(zé)人表示，與以往的手機(jī)銀行有所不同，招行手機(jī)銀行3.0更注重與客戶(hù)的溝通，通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景的打通，打造“極致體驗(yàn)”和“極簡(jiǎn)金融”，為客戶(hù)提供更好的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，在該行新版手機(jī)銀行上，用戶(hù)登錄個(gè)人賬戶(hù)中心，“一眼”可看清名下所有資產(chǎn)負(fù)債及各種卡的情況，并可快速完成查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等賬戶(hù)操作。其次，手機(jī)銀行3.0內(nèi)嵌智能提醒功能，理財(cái)日歷將客戶(hù)信用卡還款、個(gè)人貸款、繳費(fèi)等日常需要處理的事件清晰展示在統(tǒng)一的界面中，會(huì)根據(jù)用戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況給出簡(jiǎn)明扼要的專(zhuān)業(yè)建議，讓理財(cái)消費(fèi)更省心更便利。

　　據(jù)了解，華夏銀行新一代移動(dòng)銀行3.0版的核心理念是“智慧金融”，即為單一客戶(hù)或特定客戶(hù)群體提供個(gè)性化、智能化的金融服務(wù)，并將這種服務(wù)自然地嵌入客戶(hù)日常生活場(chǎng)景中，圍繞客戶(hù)的衣食住行形成一個(gè)“移動(dòng)金融生態(tài)圈”。

　　bank3.0時(shí)代 銀行更注重客戶(hù)體驗(yàn)

　　據(jù)了解，目前各銀行升級(jí)版的3.0移動(dòng)銀行，主要依托手機(jī)，PC端只是輔助工具。不過(guò)，也有例外，工行電子銀行部總經(jīng)理侯本旗近日接受媒體采訪(fǎng)時(shí)就放出消息，稱(chēng)該行正在加緊研發(fā)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)銀行平臺(tái)，內(nèi)部稱(chēng)為“電子銀行3.0”，在這個(gè)平臺(tái)上，手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的渠道被進(jìn)行了整合，手機(jī)和PC均接入終端，共用一個(gè)用戶(hù)名、密碼和一套賬戶(hù)體系。對(duì)于2.0時(shí)代與3.0時(shí)代的不同，華夏銀行電子銀行部總經(jīng)理劉琇臣此前接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾表示，如果說(shuō)2.0時(shí)代銀行延續(xù)的是“坐商”模式，那么，3.0時(shí)代銀行將主動(dòng)圍繞客戶(hù)的衣食住行開(kāi)展“行商”模式，滲透到各種商戶(hù)、電商企業(yè)、物流公司等企業(yè)。

　　一個(gè)毋庸置疑的事實(shí)就是，銀行3.0時(shí)代，電子渠道對(duì)物理渠道的替代越發(fā)明顯，銀行也開(kāi)始更加注重客戶(hù)的體驗(yàn)。

　　德勤于去年年底發(fā)布的行業(yè)報(bào)告《“Bank 3.0”時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)將何去何從？》一文中，也表示，在銀行3.0時(shí)代，客戶(hù)處于一個(gè)超連通的信息世界，生活和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系密切，客戶(hù)需求不斷變化，銀行已經(jīng)不再是客戶(hù)必須要去的一個(gè)地方，而是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的一個(gè)場(chǎng)所。工行電子銀行部總經(jīng)理侯本旗也曾撰文指出，在3.0的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是場(chǎng)景和體驗(yàn)。