本報(bào)記者魏黃河

　　現(xiàn)代保險(xiǎn)具有保障、資金融通、社會(huì)管理三大功能。保障功能主要體現(xiàn)在分散風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付、促進(jìn)社會(huì)安定等方面，其中，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和防災(zāi)防損功能是保險(xiǎn)保障功能的一個(gè)部分。

　　在河南，保險(xiǎn)業(yè)為河南經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航的作用得到持續(xù)放大，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和防災(zāi)防損能力得到持續(xù)提高，也逐漸得到河南社會(huì)各界的認(rèn)可。2014年，河南保險(xiǎn)業(yè)為社會(huì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障9.85萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26.37%。提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償累計(jì)143.93億元，同比增長(zhǎng)15.86%。其中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)賠款支出122.65億元；農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)賠款支出6.66億元，為農(nóng)民災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)提供重要的資金來(lái)源；責(zé)任保險(xiǎn)賠款支出3.46億元，在醫(yī)療、教育、安全生產(chǎn)和旅游等領(lǐng)域有效發(fā)揮了社會(huì)管理功能。

　　5月上旬，河南局部地區(qū)出現(xiàn)了強(qiáng)對(duì)流天氣，遭遇短時(shí)強(qiáng)降雨、冰雹、雷電和大風(fēng)襲擊，洛陽(yáng)、平頂山等地戶(hù)外車(chē)輛與農(nóng)作物受損嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至5月21日零時(shí)，風(fēng)雹災(zāi)害期間全省保險(xiǎn)業(yè)共接報(bào)案2萬(wàn)件，估損金額合計(jì)1.73億元。

　　為應(yīng)對(duì)風(fēng)雹造成的災(zāi)害，河南保監(jiān)局迅速行動(dòng)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間發(fā)出緊急通知，要求全省保險(xiǎn)業(yè)全力做好災(zāi)后理賠服務(wù)工作。

　　統(tǒng)一調(diào)配理賠資源，全力保障案件處理。各保險(xiǎn)公司及時(shí)啟動(dòng)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案或成立風(fēng)雹災(zāi)害案件處理小組，做好災(zāi)害理賠案件的指導(dǎo)和監(jiān)督等工作。各公司在全省范圍內(nèi)，緊急調(diào)配查勘人員、車(chē)輛及設(shè)備等理賠資源補(bǔ)充至洛陽(yáng)、平頂山等受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)，全力開(kāi)展理賠工作。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承辦機(jī)構(gòu)及時(shí)與各地政府、農(nóng)業(yè)、氣象等部門(mén)及農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專(zhuān)家保持密切聯(lián)系，確保農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)查勘工作的順利進(jìn)行。據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了總、省、市、縣（區(qū)）公司四級(jí)聯(lián)動(dòng)，總公司派人帶隊(duì)赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)理賠的同時(shí)，還抽調(diào)兩架無(wú)人機(jī)協(xié)助開(kāi)展小麥查勘定損工作，提高小麥保險(xiǎn)查勘時(shí)效性。

　　暢通信息溝通渠道，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。各保險(xiǎn)公司保證客戶(hù)服務(wù)電話24小時(shí)暢通的同時(shí)，通過(guò)電臺(tái)廣播、電話、短信、微信等多種途徑，向客戶(hù)和社會(huì)大眾發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示，協(xié)助做好防災(zāi)防損工作。據(jù)悉，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)洛陽(yáng)中支通過(guò)電臺(tái)廣播向社會(huì)公眾告知保險(xiǎn)處理流程及注意事項(xiàng)，并通過(guò)官方客服電話95500和微信公布8部固定電話，作為雹災(zāi)事故處理臨時(shí)咨詢(xún)熱線，減輕熱線咨詢(xún)報(bào)案壓力。

　　簡(jiǎn)化案件理賠流程，開(kāi)通服務(wù)綠色通道。各保險(xiǎn)公司以客戶(hù)服務(wù)為中心，簡(jiǎn)化理賠流程，設(shè)立便民集中定損點(diǎn)，提高服務(wù)效率。記者從河南保監(jiān)局財(cái)險(xiǎn)處獲悉，大地產(chǎn)險(xiǎn)等公司對(duì)于災(zāi)害案件實(shí)行零單證賠付，即免現(xiàn)場(chǎng)、免證明、免發(fā)票，只需要客戶(hù)提供基本資料即可。

　　快速及時(shí)支付賠款，提高理賠質(zhì)量效率。各保險(xiǎn)公司根據(jù)災(zāi)害事故估計(jì)損失情況，保證理賠資金籌備及調(diào)撥，對(duì)于重大事故做好適時(shí)預(yù)付賠款的準(zhǔn)備，解除客戶(hù)后顧之憂。

　　華農(nóng)產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司承保的小麥損失嚴(yán)重，為及時(shí)幫助企業(yè)救災(zāi)并恢復(fù)再生產(chǎn)，先行預(yù)付賠款130萬(wàn)元。

　　截至5月21日，河南全省車(chē)險(xiǎn)案件已完成賠付支付2390.16萬(wàn)元，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)查勘定損工作正在有序進(jìn)行中。河南保監(jiān)局將繼續(xù)關(guān)注風(fēng)雹災(zāi)害案件進(jìn)展情況，督促轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好后續(xù)相關(guān)工作。