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快遞送件憑啥“不上門”

  • 發(fā)布時間：2015-05-23 13:29:20  來源：今晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　伴隨著電子商務(wù)的爆發(fā)，快遞已經(jīng)逐漸成為人們消費生活當中不可或缺的一部分，近期不少消費者向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映，不少快遞員在送件上門服務(wù)上開始“缺斤短兩”。

　　快遞總拒絕“送上樓”

　　“你是×××嗎？在家嗎？有你快遞下樓拿一趟！”對于這樣的通話，經(jīng)常網(wǎng)購的王小姐如今已經(jīng)習(xí)以為常，她告訴記者，前兩年偶爾還會有快遞員上樓敲門送件，而今年幾乎所有的快遞員都是打電話要求下樓拿。記者在南開區(qū)一家寫字樓門前也看到，幾家主流快遞公司的快遞員聚集在門口忙著打電話，大大小小的快遞包裹被攤放在門口的花壇邊，不斷有人從寫字樓里走出來領(lǐng)取快件。

　　不少消費者向本報反映，在要求快遞員將快件送上樓時，經(jīng)常被拒絕，有的快遞員甚至態(tài)度蠻橫地表示，如果不下來拿就把快遞退回。此外，根據(jù)消費者反映的情況，在濱海新區(qū)以及一些大學(xué)校園內(nèi)，部分快遞員甚至連打電話的環(huán)節(jié)都省去，直接群發(fā)短信“通知”收件人，在固定時間、固定地點才能取快遞。

　　怕丟件怎能成理由

　　據(jù)了解，《快遞服務(wù)》國家標準中明確規(guī)定：快遞服務(wù)組織應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人（或收件人指定的代收人）。因此，對于快遞運單中標明樓層和房間號碼的快件來說，送件上門也就自然而然成了合同的一部分。那么，快遞員為何冒著違反運單合同約定的風(fēng)險，放棄送件上門呢？據(jù)本市一家大型快遞公司的負責人透露，擔心丟件是快遞員不愿意“送件上門”的主要原因之一。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士表示，對于丟件風(fēng)險，建議快遞公司可以通過減少單次帶件量、為車輛加裝GPS系統(tǒng)等技術(shù)手段來降低丟件風(fēng)險，而不是靠縮減“送件上門”服務(wù)等消費者的合法權(quán)益來保護自己。市郵政管理局相關(guān)負責人也表示，如果消費者遇到快遞拒絕送件上門等糾紛，可以撥打12305郵政申訴熱線來進行申訴，由管理部門進行處理。

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