國家郵政局19日發(fā)布的《2014年度快遞市場監(jiān)管報告》(以下簡稱《報告》)顯示，2014年中國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到139.6億件，快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入突破2000億元，年人均快遞費用支出149.5元。

　　《報告》指出，2014年中國快遞業(yè)務(wù)量首次超越美國，成為全球第一快遞大國?？爝f服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量首次突破100億件，達(dá)到139.6億件，同比增長51.9%。據(jù)統(tǒng)計，2010年~2014年，我國快遞服務(wù)企業(yè)完成的業(yè)務(wù)量增長了近5倍，年均增長563%，約為同期國內(nèi)生產(chǎn)總值增速的7倍。

　　另外，去年快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入突破2000億元，達(dá)到2045.4億元，同比增長41.9%，年人均快遞費用支出149.5元。快遞業(yè)務(wù)收入占郵政業(yè)總收入的比重為63.9%，比上年年末提高7.3個百分點。

　　與此同時，自2010年以來，行業(yè)平均價格持續(xù)走低，2014年行業(yè)平均價格為每件14.7元，比上年下降1元。

　　從業(yè)務(wù)量來看，廣東、浙江、江蘇、上海、北京等5省市均超過10億件，合計占全國69.4%。其中，廣東在快遞業(yè)務(wù)量和快遞業(yè)務(wù)收入上均遠(yuǎn)超其他省市。

　　國家郵政局在《報告》中指出，今年將推動出臺促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見，加大與綜合交通運輸體系銜接力度，支持快遞與鐵路、航空等進(jìn)一步聯(lián)動，支持末端投遞服務(wù)平臺建設(shè)，出臺智能快件(包裹)箱管理規(guī)范等。

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　　4月快遞申訴處理結(jié)果

　　滿意度京東最低

　　記者從國家郵政局獲悉，4月，“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴58092件，其中95.6%的申訴涉及快遞業(yè)務(wù)問題。

　　在郵政局公布的24家主要快遞企業(yè)申訴名單中，蘇寧易購、京東、順豐的申訴率最低，但在消費者對申訴處理結(jié)果的滿意率統(tǒng)計中，京東在17家企業(yè)中排名末尾，低于全國平均水平。