不能用的手機

　　□通訊員 丁曉靜 李清 最浦口記者 楊洋

　　手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人不可或缺的通訊工具，尤其是其方便快捷的上網(wǎng)功能更是受到了年輕人的青睞。但是，如果遇到了剛買的手機就不能正常使用，這也確實是一件煩心的事情。

　　手機屢次白屏

　　商家進行換貨處理

　　在橋北工作的陳先生看中了一款手機，在網(wǎng)絡上經(jīng)過多次比價后，陳先生選擇在其中一個商家處購買了此手機。

　　經(jīng)過幾天的等待，陳先生終于收到了自己心儀的手機。賣家在銷售手機時，在商品描述中詳細地描述了正確使用手機需要注意的事項。陳先生按照提醒，對手機進行了操作，使用中也特別留心。

　　然而盡管如此，手機還是在使用的第二天就出現(xiàn)了無故白屏的現(xiàn)象。起初，陳先生以為這只是偶然現(xiàn)象，然而在陸續(xù)使用幾天以后，白屏現(xiàn)象出現(xiàn)得越來越頻繁。

　　陳先生就此聯(lián)系了賣家，要求退貨。賣家卻以陳先生使用不當，以及手機已拆封為由拒絕了陳先生的退貨要求。陳先生經(jīng)過朋友的提醒，在商品的使用評價中詳細講述了自己的遭遇，并將手機白屏的圖片發(fā)送到網(wǎng)上。最終，商家主動聯(lián)系陳先生，進行了換貨處理。

　　新手機不能上網(wǎng)

　　四次檢修均無果

　　與陳先生的手機退貨相比，家住浦口的王女士的退貨之路則顯得較為“坎坷”。

　　不久前，王女士在江北某店購買了一款智能手機。買了新手機，王女士迫不及待地拿出來使用，可是不管王女士怎么嘗試，手機始終無法上網(wǎng)。新買到手的手機就不能上網(wǎng)，王女士自己都不敢相信，想到可能是自己設置不當，王女士帶著手機找到商家尋求幫忙。

　　商家在拿到手機后發(fā)現(xiàn)確實無法上網(wǎng)，根據(jù)平時的經(jīng)驗，商家告訴王女士，手機無法上網(wǎng)是因為使用不當造成的，只要送去廠家重新設置即可。王女士將手機送去重新設置，但是，設置后無法上網(wǎng)的問題并沒有解決。針對這樣的結(jié)果，商家說可能是系統(tǒng)問題，要重新安裝系統(tǒng)，王女士再次帶上手機去重新安裝系統(tǒng)，然而發(fā)現(xiàn)仍舊無法上網(wǎng)。

　　王女士聽從商家意見，來來回回送修了4次。新買的手機就進行了這樣的“折騰”，并且不僅如此，手機無法上網(wǎng)的問題依舊存在。一氣之下，王女士找到商家要求退貨，但是，商家卻以手機本身沒有質(zhì)量問題為由，不肯退貨。王女士多次與商家交涉無果，找到了浦口區(qū)消協(xié)進行投訴。

　　協(xié)商無果

　　消協(xié)來調(diào)解

　　接到投訴以后，浦口區(qū)消協(xié)立即著手調(diào)查。經(jīng)過細致的檢測，消協(xié)工作人員發(fā)現(xiàn)手機無法上網(wǎng)，確實是手機系統(tǒng)安裝的問題。

　　除此之外，消協(xié)還發(fā)現(xiàn)，即便對該手機重新安裝了系統(tǒng)，也只是暫時能夠上網(wǎng)。王女士重復登錄幾次，不能上網(wǎng)的問題又出現(xiàn)了，根本無法徹底解決。

　　為此，消協(xié)工作人員認為，手機不能上網(wǎng)的問題是由于手機自身的原因造成的，消費者在其中沒有任何責任，而根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務”。據(jù)此，商家應當根據(jù)消費者的要求予以退貨。

　　經(jīng)過消協(xié)的協(xié)商，商家同意進行調(diào)解，最終為王女士作出退貨處理，王女士也對處理結(jié)果表示滿意。